Керівник відділу продажу (супровід клієнтів)

Керівник відділу супроводу клієнтів (клієнтського сервісу) 📍 Ужгород · робота в офісі

Про компанію

А.М.В. Карпати виробляє натуральну мінеральну воду «Крайна»: https://krayna.com.ua/

«Крайна» — гідрокарбонатна кремнієва мінеральна вода із Закарпаття. Її видобувають зі свердловини глибиною 80 метрів у селі Нижнє Солотвино Ужгородського району. Вода багата на природний кремній, кальцій і магній. Ми випускаємо газовану, слабогазовану та негазовану воду в пляшках від 0,33 до 1,5 л, а також лінійку SPORT. Для бізнесу розливаємо воду під власною етикеткою клієнта (private label) для готелів, ресторанів і компаній. Продукцію можна купити в торговельних мережах і аптеках по всій Україні.

Про позицію

Шукаємо керівника відділу супроводу клієнтів.

Будувати базу з нуля не потрібно: у компанії вже є сформована активна клієнтська база. Завдання керівника — налагодити системну роботу з нею. Треба зберегти клієнтів, збільшити продажі та маржу, забезпечити своєчасні оплати, спланувати бюджет відділу і виконати його.

Скажемо чесно: роботи багато. База велика, в ній багато процесів і показників, за які відповідає керівник. Тому нам потрібна людина, яка вже керувала подібним відділом (клієнтський сервіс, key account, робота з дистрибуцією чи активною базою) і знає, як організувати таку роботу. Цей досвід для нас обов’язковий.

Що потрібно робити

Організація роботи з клієнтською базою

• Керувати командою менеджерів з клієнтського сервісу: ставити цілі, контролювати виконання, оцінювати результати і розвивати людей.
• Розподіляти план продажів між менеджерами, клієнтами, каналами, регіонами і товарними групами.
• Стежити за частотою, обсягами і структурою замовлень кожного клієнта.
• Збільшувати продажі на одного клієнта: розширювати асортимент (SKU), робити крос-продажі, розвивати категорії.
• Вчасно помічати клієнтів, у яких падають замовлення, з’ясовувати причини і повертати їх.
• Контролювати дотримання цін, знижок, кредитних лімітів, відстрочок і договірних умов.
• Контролювати якість обслуговування та дотримання SLA.
• Узгоджувати виконання замовлень з виробництвом, складом і логістикою.

Бюджет, план і звітність

• Формувати бюджет продажів по активній базі на місяць, квартал і рік у розрізі клієнтів, каналів, регіонів, менеджерів і SKU.
• Готувати прогноз продажів і регулярно його оновлювати.
• Виконувати бюджет і контролювати, як він виконується.
• Робити план-факт аналіз, пояснювати відхилення і пропонувати конкретний план дій з термінами та відповідальними.
• Аналізувати маржинальність бази і не допускати економічно невигідних умов співпраці.
• Прогнозувати надходження коштів від клієнтів.
• Готувати управлінську звітність для операційного директора.

Дебіторська заборгованість

• Контролювати дебіторську і прострочену заборгованість.
• Організувати роботу менеджерів так, щоб клієнти погашали борги вчасно.

За якими результатами оцінюється робота (KPI)

1. Виконання плану продажів по активній клієнтській базі.
2. Виконання плану маржинального доходу та дотримання цільової маржинальності бази.
3. Дебіторська дисципліна: прострочена заборгованість у межах нормативу, клієнти погашають борги вчасно.

Змінна частина доходу залежить від цих показників і нараховується щомісяця.

Що для нас важливо

• Досвід роботи керівником відділу клієнтського сервісу, роботи з ключовими клієнтами, продажів активній базі або схожого підрозділу. Це обов’язкова умова.
• Досвід керування командою менеджерів і їхніми результатами.
• Вміння формувати бюджет продажів і прогноз, робити план-факт аналіз.
• Розуміння маржинальності і вміння працювати з дебіторською заборгованістю.
• Впевнена робота з цифрами, Excel і обліковими системами.
• Системність, наполегливість і готовність до великого обсягу роботи та високої відповідальності.
• Вміння домовлятися як з клієнтами, так і з колегами з інших відділів (виробництво, склад, логістика, фінанси).
• Досвід у FMCG, особливо в напоях, буде перевагою.

Що ми пропонуємо

• Роботу в офісі в Ужгороді.
• Фіксовану ставку і щомісячну премію за виконання KPI. Дохід залежить від ваших результатів.
• Готову клієнтську базу і команду.
• Компенсацію навчання: 100% вартості профільного навчання, 50% вартості непрофільного (за погодженням).
• Мобільний телефон і корпоративну сім-карту.
• Компенсацію витрат на відрядження (проїзд, проживання, добові).
• Оплату палива за використання власного авто.
• Знижку 10% на медичні послуги в клініці
• Знижку 30% на абонементи у фітнес-центр
• Офіс з зручним розташуванням

Надсилайте резюме. Особливо чекаємо кандидатів, які можуть розповісти, яким відділом керували, з якою базою працювали і яких результатів досягли.