Фахівець технічної підтримки

Ми шукаємо агента технічної підтримки, який допомагатиме користувачам працювати з нашим обладнанням та програмним забезпеченням, проводити первинну діагностику технічних проблем і знаходити рішення спільно з командою. Це роль для людини, яка не боїться техніки, вміє логічно аналізувати проблеми, швидко навчається та може просто пояснювати складні речі.

Функціональні обов’язки:

• Консультувати користувачів по телефону та в чатах щодо технічних питань;
• Допомога користувачам із налаштуванням та використанням технічних засобів;
• Мережеві налаштування: підключення та налаштування мереж для стабільної роботи обладнання;
• Ведення документації: фіксація звернень та ведення внутрішньої звітності;
• Передавати зворотній зв’язок від користувачів команді розробки;
• Крос-функціональна комунікація: взаємодія з іншими відділами компанії для швидкого розв’язання завдань.

Вимоги:

• Базове розуміння роботи мереж, IP-адресації та мережевого обладнання;
• Логічне та системне мислення, здатність послідовно знаходити причину технічної проблеми;
• Готовність працювати з фізичним обладнанням та проводити базові перевірки його стану;
• Комунікативні навички на високому рівні — здатність пояснювати складне простими словами;
• Відповідальність, пунктуальність, системний підхід до роботи;
• Готовність працювати у змінному графіку.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування + бронювання;
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, з 9:00 − 19:00 (в період випробувального терміну), після: переведення в позмінний графік;
• Заробітна плата: 40 000 грн (випробувальний термін — 2 місяці), 55 000 грн + премії щомісяця (після випробувального терміну);
• Забезпечуємо необхідною технікою для комфорної роботи;
• Надаємо безкоштовні обіди;
• Дружній колектив та комфортні умови праці.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме — будемо раді познайомитися!