Менеджер по роботі з клієнтами

Вимоги:

Вимоги:

• Хороша розмовна та письмова англійська для спілкування з клієнтами у США телефоном і в повідомленнях.

• Відповідальність, уважність до деталей, пунктуальність і серйозне ставлення до роботи.
• Організованість, уміння самостійно виконувати завдання та доводити їх до кінця.
• Ввічливість і здатність спокійно спілкуватися з клієнтами у складних ситуаціях.
• Впевнене користування комп’ютером, електронною поштою, календарем і таблицями.
• Наявність комп’ютера або ноутбука, гарнітури, стабільного інтернету та тихого місця для дзвінків.
• Готовність працювати у вечірні та нічні години за українським часом.
• Досвід не обов’язковий — головне бажання вчитися, уважно засвоювати інформацію та відповідально застосовувати її в роботі.

Просимо відгукуватися лише тих, хто справді зацікавлений у довгостроковій співпраці та готовий до зазначених умов.

Умови роботи:

Умови роботи:

• Повністю віддалена робота в американській клінінговій компанії Aesthetic House LLC.

• Робота за часовим поясом США: основна зайнятість припадає на вечірні та нічні години в Україні.
• Необхідно бути на зв’язку протягом робочого часу, зокрема під час поїздок, і мати можливість виконувати свої завдання.
• Потрібна готовність реагувати на термінові звернення поза основним графіком. Години роботи та межі такої доступності узгоджуємо на співбесіді.
• Оплата в доларах США двічі на місяць. Розмір оплати обговорюємо на співбесіді.
• Навчання всіх необхідних робочих процесів і підтримка на початку роботи.
• Довгострокова співпраця.

Обов’язки:

Обов’язки:

• Спілкування з новими та постійними клієнтами телефоном, у повідомленнях та електронною поштою.

• Консультування щодо послуг компанії, вартості та умов прибирання.
• Приймання й оформлення замовлень, уточнення побажань клієнтів і деталей прибирання.
• Ведення календаря замовлень, внесення узгоджених змін та актуалізація інформації.
• Заповнення й оновлення клієнтської бази: контакти, адреси, примітки та історія замовлень.
• Спілкування з клінерами щодо деталей замовлень, побажань клієнтів і результатів прибирання.
• Збір зворотного зв’язку від клієнтів, опрацювання звернень і передавання складних питань керівнику.
• Ведення статистики замовлень і підготовка регулярних звітів.
• Виконання поточних адміністративних завдань.

Розподіл замовлень між клінерами, координація їхніх виїздів та надсилання їм графіків не входять до обов’язків цієї посади.