Менеджер по роботі з клієнтами (комерційний супровід продажів, відділ логістики)

Приєднуйтесь до команди Eaton, світового лідера, де рівність та інклюзивність є основою нашої місії. Тут кожен цінується та має значення. Станьте частиною команди, яка пропонує передові енергоефективні рішення, роблячи відчутний вплив на світ. Ми надаємо нашим клієнтам можливість ефективніше, безпечніше та екологічніше керувати електричною, гідравлічною та механічною енергією. В Eaton ми прагнемо покращити якість життя та захистити навколишнє середовище за допомогою наших інноваційних технологій та послуг з управління енергією.

Основна функція менеджера по роботі з клієнтами у відділі логістики складається з підтримки існуючих замовників і забезпечення своєчасного постачання продукції від постачальників до замовників згідно правил і процедур компанії.

Основні обов’язки:

• Надавати інформаційну підтримку клієнтам та внутрішньому відділу продажів шляхом обробки запитів через електронну пошту, систему BAF і CRM-платформу Salesforce.

• Управляти процесом обробки вхідних замовлень, включаючи їх розміщення, контроль цін та надання інформації щодо термінів постачання продукції.

• Розглядати та опрацьовувати скарги й претензії відповідно до встановлених процедур.

• Забезпечувати ефективну організацію та координацію процесу доставки продукції, забезпечуючи своєчасне виконання замовлень.

• Забезпечувати супровід і контроль послідовності етапів доставки продукції для індивідуальних проектних замовлень клієнтів.

• Забезпечувати виконання функцій передпродажної та післяпродажної підтримки клієнтів та відділу продажів, зокрема в питаннях обробки замовлень; внесення змін до них; повернення продукції; виставлення рахунків та інших супутніх процесів.

• Оперативно вирішувати питання, пов’язані з поставками, шляхом застосування встановлених політик, процедур і методів роботи, а також підтримувати ефективну проактивну взаємодію з підрозділами міжнародної структури компанії.

• Підтримувати корпоративну культуру Eaton, орієнтовану на досягнення стратегічних цілей, підтримувати культуру безперервного вдосконалення процесів та розвивати ефективні партнерські відносини з клієнтами компанії.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта (або в процесі отримання).

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, адміністрування замовлень від 1 до 3 років (досвід роботи в кол-центрі не враховується).

• Досвід роботи з програмами BAF, 1С буде перевагою.

• Знання принципів ведення документообігу та оформлення первинної й супровідної документації.

• Відмінні навички усної та письмової комунікації, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей, організованість, пунктуальність та здатність ефективно вирішувати проблеми.

• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate або вище.

Умови роботи:

• Конкурентна компенсація та пакет пільг (медичне страхування, страхування життя, компенсація харчування, інше);

• Дистанційний режим роботи;

• Відмінні умови праці — безпека та етика для нас в пріоритеті.

• Культура та цінності — нам важливі не просто продукти і рішення, які ми винаходимо та виробляємо, — а те, як ми ведемо бізнес. В Eaton наші цінності та культура визначають ким ми є — як індивідуально, так і як організація в цілому — та спрямовують нашу щоденну діяльність.

• Навчання та розвиток — ми інвестуємо в наших співробітників у довгостроковій перспективі — не лише заробітною платою та пільгами, але й постійними можливостями навчання та розвитку, які надаються через Університет Eaton.

• Працевлаштування на посаду менеджер по роботі з клієнтами здійснюється за строковим контрактом на період відсутності основного працівника під час дії воєнного стану з перспективою продовження працевлаштування залежно від потреб компанії та результатів роботи і просування за кар'єрним ростом.