Retention Manager (CRM)

Наш клієнт — міжнародний маркетинговий холдинг, де злітають і люди, і бренди. Основний фокус — digital marketing 360° для міжнародних клієнтів. Команди запускають та розвивають проєкти, які отримують визнання та високі оцінки у своїй ніші на глобальних ринках.

Разом із проєктами масштабується і команда. Тому для підсилення Retention відділу ми шукаємо Retention Manager, який вміє не лише налаштовувати та запускати комунікації, а комплексно працювати з базою користувачів: аналізувати поведінку, формувати сегменти, знаходити причинно-наслідкові зв’язки та перетворювати отримані інсайти на ефективні retention-механіки.

Твої майбутні задачі:

• аналіз клієнтської бази, поведінки та активності користувачів, формування релевантних сегментів
• робота з маркетинговою воронкою, тригерами та Customer Journeys
• розробка механік для утримання та реактивації користувачів, формування бонусних пропозицій
• планування та запуск retention-комунікацій через різні канали: e-mail, SMS, push та інші
• аналіз ефективності кампаній за ключовими retention-метриками, формування та тестування гіпотез для їх покращення
• дослідження конкурентів та пошук нових підходів до роботи з користувачами

Твої скіли:

• 2+ роки досвіду на позиції Retention Manager, CRM Manager, VIP Manager або на аналогічній ролі
• розуміння маркетингової воронки, Customer Lifecycle та принципів поведінкової сегментації (RFM-аналіз тощо)
• практичний досвід роботи з ключовими маркетинговими та retention-метриками: OR, CTOR, CR, Retention Rate, Churn Rate, DAU/WAU/MAU, ARPU, LTV, Margin, ROMI та ROI
• впевнене володіння CRM-системами та Excel для роботи з клієнтською базою, сегментами й аналітикою
• вміння аналізувати результати кампаній та A/B тестів, інтерпретувати отримані дані та приймати рішення на основі показників
• досвід роботи з Power BI та автоматизаціями буде перевагою

Наші цінності та переваги:

обирай зручний метод оформлення (в Україні або Польщі) — за потреби допоможемо з документами, веденням ФОП та візьмемо податки на себе

замовляй корпоративну техніку для ефективної роботи — ноутбук, мишку, навушники та інше

працюй там, де комфортно та безпечно, віддалено — без зайвої бюрократії та мікроменеджменту

починай робочий день з 9 до 11 ранку та завершуй його з 18 до 20 відповідно

адаптуйся в своєму темпі з підтримкою ментора та доступом до внутрішньої бібліотеки знань

користуйся медичним страхуванням у приватних українських клініках, включно зі стоматологією та плановими обстеженнями

витрачай щомісячний бюджет у Benefit Cafe на хобі, спорт, навчання та власні вподобання

відпочивай на державних вихідних, лікарняних, у відпустках та в день народження (44 оплачувані дні off-time загалом) — ми за work-life balance

відвідуй внутрішні івенти, тімбілдинги, майстер-класи та корпоративні заходи

розвивайся всередині команди за індивідуальними PDP та річним переглядом грейду й компенсації

Відчуваєш метч і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!