Customer success manager

«Medical Data Management» входить до складу Proxima Research International Group та є найбільшим постачальником комунікаційних та дослідницьких рішень для компаній, що працюють на фармацевтичних ринках України та країн СНД.

Ми шукаємо в команду Customer Success Manager

Ключові задачі:

1. Забезпечення повного циклу супроводу проєктів від запиту і комерційної пропозиції до підсумкового звіту та презентації клієнту.

2. Участь у перемовинах, продажу та розрахунках КП. Розширювати обсяг замовлень.

3. Забезпечення контролю дотримання погоджених із клієнтом KPI, етапів і термінів.

4. Координація процесів між внутрішніми підрозділами, департаментами та підрядниками.

5. Забезпечення контролю бюджетів витрат, своєчасності платежів та актуальності статусів в CRM та документообігу на кожному етапі реалізації проєкту.

Обов’язки:

1. Комунікація з клієнтом і продаж

а) Усна та письмова комунікація із замовниками на всіх етапах проєкту, участь у зустрічах.

b) Участь у переговорах щодо продажу проєктів та розширення спектру послуг.

c) Підготовка комерційних пропозицій для промоційних проєктів на підставі актуальної бази респондентів та калькулятора кошторису.

2. Планування та запуск проєктів

а) Контроль отримання повної інформації про проєкт.

b) Узгодження з клієнтом KPI, механіки, етапів і термінів виконання проєкту.

c) Визначення та залучення ресурсів для реалізації проєкту: внутрішніх підрозділів, підрядників, субпідрядників.

d) Підготовка, запуск і координація промоційних проєктів (телемаркетинг; SMS-, Viber-, e-mail-, RCS- та WhatsApp-розсилки; чат-боти; вебінари, тощо).

3. Координація та контроль виконання

a) Контроль виконання цільових показників проєкту (обсяг, термін, якість).

b) Контроль дотримання таймінгу як з боку клієнта, так і з боку внутрішніх підрозділів та/чи підрядників, задіяних у реалізації проєкту.

c) Координація роботи внутрішніх підрозділів та/чи підрядників на всіх етапах проєкту та організація ефективної комунікації між усіма його учасниками.

d) Оперативне управління ризиками під час реалізації проєкту.

4. Бюджети та CRM

а) Контроль та управління бюджетами проєктів.

b) Ведення проєктів у CRM.

5. Документообіг

а) Забезпечення документообігу на всіх етапах реалізації відповідно до вимог законодавства та внутрішніх політик.

6. Аналітика, звітність і презентація результатів

1. Підготовка аналітичних звітів і рекомендацій для клієнта під час виконання промоційних проєктів.

3. Підготовка аналітичних звітів, рекомендацій та презентація клієнту підсумкового звіту з результатами й висновками по завершенні проєкту

Побажання до кандидата:

• Вища освіта (економіка / менеджмент / суміжні напрями);
• Перевагою буде досвід роботи з фармацевтичним, медичним або ринком B2B-послуг;
• Вміння працювати з документацією та координувати кілька проєктів одночасно;
• Високі комунікаційні та організаційні навички;
• Системне мислення, проактивність, уміння працювати як самостійно, так і в команді.

P.S. Надсилаючи резюме, ви автоматично даєте згоду нашій компанії на збір та обробку своїх персональних даних згідно з чинним законодавством України.