Фахівець з технічної підтримки та навчання

У зв’язку з розширенням команди шукаємо Фахівця з технічної підтримки та навчання

Що є важливим :

• Досвід роботи в технічній підтримці від 1 року
• Досвід роботи з корпоративними або операційними системами — ERP, CRM, WMS або подібними
• Вміння швидко розбиратися в нових системах та процесах
• Хороші комунікативні навички — здатність пояснювати складне простими словами
• Уважність до деталей та відповідальність
• Вміння працювати самостійно та в команді

Плюсом буде:

• Досвід роботи з системами обліку
• Досвід проведення навчань або тренінгів
• Навички створення навчальних матеріалів (презентації, інструкції, відео)
• Досвід розробки та підтримки внутрішньої документації
• Базові знання англійської мови для роботи з технічною документацією

Що буде входити в обов’язки:

Технічна підтримка:

• Обробка заявок від користувачів системи
• Консультування з питань роботи в системі
• Діагностика та вирішення технічних проблем
• Супровід користувачів при виконанні складних операцій

Навчання персоналу:

• Проведення навчань для нових співробітників
• Організація та проведення тренінгів при впровадженні змін у процесах або системі
• Проведення додаткових навчань для діючих співробітників за потребою
• Оцінка рівня засвоєння матеріалу та надання зворотного зв’язку

Робота з документацією:

• Створення та актуалізація інструкцій до процесів та системи
• Розробка покрокових гайдів, FAQ, відеоінструкцій
• Ведення бази знань для користувачів
• Документування типових проблем та способів їх вирішення

Умови, які ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з першого дня.
• Можливість бронювання.
• Зручний графік
• Стабільна та своєчасна зарплата.
• Соціальний пакет: відпустка та оплачувані лікарняні.
• Навчання та професійний розвиток в команді.

Якщо бажаєте доєднатися до нашої команди — надішліть резюме або зв’яжіться з нашим рекрутером Олександром на месенджер за номером 380676687615Show phone