Фахівець технічної підтримки

АвтоНова-Д — 14 років тримаємо Україну в русі. Наш драйв — це твоя впевненість за кермом. Ми забезпечуємо країну автозапчастинами: швидко, точно, по-людськи.

Ми шукаємо фахівця першої лінії технічної підтримки, який стане першим контактом для наших користувачів. Це людина, яка швидко реагує, правильно ставить уточнюючі питання, може спокійно і зрозуміло пояснити рішення, навіть коли клієнт розгублений чи роздратований.

Що буде у вашій зоні відповідальності

• Прийом і реєстрація звернень користувачів (чати, дзвінки, пошта)
• Класифікація та пріоритизація запитів, надання готових рішень із бази знань
• Допомога користувачам у вирішенні типових технічних проблем (паролі, доступи, стандартні помилки)
• Передача інцидентів, які потребують глибшого аналізу, на L2 із максимально повним описом
• Зворотній зв’язок користувачу про статус його запиту, заповнення/оновлення інструкцій і шаблонів відповідей

Що для нас важливо

• Розуміння принципів роботи комп’ютерів і програм
• Базові знання про ІТ-системи (CRM, ERP, 1С буде плюсом)
• Здатність швидко шукати інформацію в базі знань та застосовувати її
• Навички грамотного письмового й усного спілкування.

Які умови праці ми пропонуємо

• заробітна плата складається зі ставки (23 000 грн/міс + бонусна частина за виконання показників)
• офіційне працевлаштування з першого робочого дня — 24 дні відпустки на рік, оплачувані лікарняні
• графік роботи офісний: пн-пт, з 9:00 до 18:00, 1 чергова субота на місяць
• вся необхідна для роботи техніка, телефонія та програмні продукти

Чому працювати в АвтоНова-Д круто

• компанія стабільно розвивається вже протягом 14 років — ти завжди будеш з роботою
• маємо 27 філій і більше 700 працівників по всій Україні — колеги, які підтримають і допоможуть в будь якій ситуації
• надаємо зниж­ки на ав­то­зап­ча­сти­ни, об­слу­го­ву­ва­н­ня авто, товари для тваринок, доставку їжі, книжки, спортзали, заправки WOG — для тебе і тво­їх дру­зів
• ми готові тебе навчати і розвивати — оплачуємо 50% на зовнішні курси, надаємо можливість навчатись на курсах всередині компанії
• корпоративи і святкування, щоб зробити робочий процес веселим і дружнім

Ми відкриті для спілкування будь яким способом: відгук, дзвінок, повідомлення в месенджер.