Аналітик (Service Desk)

Наш партнер Foxteam Digital у пошуках аналітика Service Desk, який допоможе перетворювати дані про роботу підтримки на зрозумілу аналітику, знаходити проблемні місця та допомагати команді підвищувати якість ІТ-сервісів.

Foxteam Digital — це професійний постачальник ІТ-послуг з 20-річним досвідом роботи на ринку України, який має істотний досвід складання ефективних ІТ стратегій, розробки високонавантажених інформаційних систем, управління розподіленою ІТ інфраструктурою, впровадження складних ІТ проєктів і побудови комплексних систем управління інформаційною безпекою. Серед постійних клієнтів є такі національно відомі компанії, як торгова мережа Фокстрот, провідний український дистриб’ютор Юг-Контракт та інші, що здійснюють свою діяльність у сферах логістики, сонячної енергетики, виробництва ліків, будівництва та інших галузях України і країн Європейського Союзу.

Очікуємо від вас:

• Досвід роботи з Service Desk / ITSM-системами
• Розуміння SLA/OLA, пріоритетів, категоризації та ескалацій
• Впевнене володіння Excel (формули, зведені таблиці, робота з даними)
• Досвід роботи з Power BI або аналогічними BI-інструментами
• Розуміння ключових показників Service Desk: SLA, навантаження, час виконання, повторні звернення
• Базове розуміння RCA / Problem Management
• Досвід роботи з Jira / Confluence

Основні задачі:

• Аналізувати звернення користувачів, тренди, повторювані проблеми та навантаження
• Аналізувати SLA, строки виконання та ефективність роботи Service Desk
• Розробляти та підтримувати аналітичні дашборди
• Автоматизувати регулярну звітність
• Аналізувати якість сервісу та оцінки користувачів
• Виявляти можливості для оптимізації та автоматизації процесів
• Брати участь у розвитку Service Desk, бази знань та self-service
• Брати участь в аналізі критичних інцидентів та підготовці RCA

Що ми пропонуємо:

• Оформлення в штат компанії або укладання гіг-контракту
• Офіційний дохід ринкового рівня з виплатою 2 рази на місяць
• Можливість віддаленої роботи з будь-якої країни світу
• Здоровий баланс життя та роботи
• Медичне страхування для всіх працівників
• Послуги юридичної підтримки для працівників
• Корпоративні знижки на товари в магазинах торгової мережі Фокстрот
• Корпоративні знижки на послуги партнерів: освітні заклади, АЗС, спорт та інші сервіси

Є досвід і бажання застосувати свої навички у сучасній ІТ компанії?

Не зволікай та надсилай нам своє резюме!

Більше деталей про компанію можна знайти за посиланням: www.foxteam.digital