Team Lead відділу стягнення (Debt Collection)

Шукаємо Team Lead, для якого управління — це не формальний контроль процесів, а щоденна робота з метриками та командою заради фінансового результату.

Якщо ви бачите за цифрами реальну поведінку операторів, вмієте швидко виявляти причини просідання та виводити показники в плюс через індивідуальний коучинг — чекаємо на ваш відгук.

Зона вашої відповідальності:

• Управління результатом та планами: забезпечення виконання встановленого плану збору та операційних KPI командою.
• Аналітика та контроль метрик: щоденний моніторинг навантаження, продуктивності, показників RPC, Success Rate, PTP/RTR та реальної конверсії домовленостей в оплату.
• Робота з командою: проведення регулярних 1:1, коучинг-сесій, щоденний зворотний зв’язок; системний вивід операторів із «червоної зони» та розвиток перформерів.
• Операційні рішення та процеси: підготовка звітності з висновками, участь в оптимізації скриптів і стратегій. Вимоги до кандидата:

• Досвід управління командою, наставництва або супервізії в контакт-центрі.
• Володіння Excel / Google Sheets (фільтри, формули, зведені таблиці).
• Досвід роботи з CRM-системами, IP-телефонією та dialer-платформами.
• Вміння приймати рішення на основі цифр та нести відповідальність за командний результат.

Буде перевагою:

• Досвід керування групами від 10 спеціалістів.
• Бекграунд у FinTech, банківському секторі.
• Досвід роботи з аналітичними дашбордами.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату: стабільна ставка + бонуси за виконання та перевиконання KPI групи.
• Зручний формат роботи: дистанційно / комфортний офіс / гібрид.
• Необхідну техніку та робочий інструментарій для роботи.
• Зрозумілі регламенти, прозору звітність та підтримку з боку керівництва й суміжних команд.
• Оплачувану відпустку та лікарняні.
• Корпоративне вивчення англійської.
• Багато внутрішніх навчань; компанія постійно розвивається й вчиться разом із ринком.
• Програма визнання досягнень — система гейміфікації з привабливими призами.

Надсилайте резюме і ми зв’яжемося для знайомства!