Фахівець технічної підтримки клієнтів

Шукаємо технічно компетентного фахівця, який допомагатиме клієнтам працювати з продуктами компанії: від первинної консультації та налаштування обладнання до вирішення технічних проблем і подальшого супроводу.

Для нас важливо, щоб кандидат не лише вмів комунікувати з користувачами, а й розумів принципи роботи мереж та обладнання, міг самостійно діагностувати несправності, визначати їхні причини й знаходити рішення.

Що потрібно робити:

• Консультувати користувачів із технічних питань щодо продуктів компанії, допомагати з підключенням, налаштуванням та експлуатацією обладнання.
• Діагностувати технічні проблеми, визначати їхні причини та, за можливості, самостійно усувати їх.
• Допомагати з налаштуванням мережевого обладнання, маршрутизаторів, підключенням додаткових модулів і перевіркою сумісності компонентів.
• Передавати складні та нестандартні запити профільним технічним командам і взаємодіяти з ними для пошуку рішень.
• Фіксувати звернення, результати діагностики та способи вирішення проблем у CRM / Service Desk / Help Desk.
• Готувати технічні інструкції, FAQ, статті бази знань та інші навчальні матеріали для користувачів.
• Супроводжувати клієнтів на різних етапах взаємодії з компанією, підтримувати якісну комунікацію та високий рівень сервісу.
• За потреби надавати технічну підтримку в неробочий час.
• Супроводжувати заходи та координувати взаємодію між відділами компанії.

Що для нас важливо:

• Розуміння принципів роботи системних і комп’ютерних мереж, мережевих протоколів та передавання даних.
• Практичні навички налаштування маршрутизаторів та іншого мережевого обладнання.
• Уміння діагностувати технічні проблеми, аналізувати причини несправностей і послідовно шукати рішення.
• Розуміння принципів підключення обладнання, роботи додаткових модулів і сумісності компонентів системи.
• Здатність швидко розбиратися в технічній документації та освоювати нові продукти.
• Відповідальність, уважність до деталей, стресостійкість і вміння зрозуміло пояснювати технічні питання користувачам.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в технічній підтримці користувачів, сервісному обслуговуванні або супроводі технічних продуктів.
• Досвід роботи з радіоелектронним, навігаційним або телекомунікаційним обладнанням.
• Практичний досвід роботи на виробництві, у тестуванні, діагностиці, налаштуванні або ремонті техніки.
• Досвід роботи з обладнанням, що потребує калібрування, підключення додаткових модулів або підбору сумісних компонентів.
• Розуміння принципів живлення обладнання, передавання сигналу, стабільності зв’язку та взаємодії між елементами системи.

Що ми пропонуємо:

• Професійну команду та можливості для розвитку.
• Конкурентну заробітну плату.
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
• Бронювання військовозобов'язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
• Середовище, де цінують ініціативність, відповідальність і бажання вдосконалювати процеси.