SMM-, Direct-менеджер

Обов’язки:

• Відповіді в Direct

Оперативна комунікація з клієнтами у Instagram, Facebook, TikTok, Messenger.

• Обробка замовлень, уточнення деталей доставки, консультації щодо продуктів.
• Робота з відгуками: збір, відповідь, передача важливих коментарів у команду.
• Ведення бази звернень для подальшого аналізу (типові питання, проблеми, побажання).
• Email-розсилки
  • Підготовка та відправка кампаній у Mailchimp / SendPulse.
  • Сегментація клієнтської бази (нові клієнти, постійні, VIP).
  • Створення шаблонів листів (акції, нові продукти, сезонні пропозиції).
  • Відстеження показників (відкриття, кліки, конверсії) та оптимізація контенту.
• SMM-завдання
  • Публікація постів, Stories, Reels згідно контент-плану.
  • Підготовка візуалів у Canva / Photoshop, робота з фото та відео.
  • Базова аналітика: охоплення, залученість, приріст підписників.
  • Моніторинг трендів у соцмережах, адаптація контенту під актуальні формати.
• Координація з командою
  • Передача інформації про акції, нові продукти, спецпропозиції.
  • Узгодження контенту з маркетингом та дизайном.
  • Збір та передача відгуків клієнтів у відділ виробництва/продажів.
  • Підтримка єдиного tone of voice бренду у всіх каналах.
• Адміністративні завдання
  • Ведення календаря публікацій.
  • Збереження та систематизація матеріалів (фото, відео, тексти).
  • Формування щотижневих коротких звітів про активність у соцмережах та Direct

ВИМОГИ:

• Досвід роботи у SMM та Direct-комунікаціях від 2 років.
• Вміння швидко та ввічливо відповідати клієнтам.
• Навички роботи з email-розсилками та базовою аналітикою соцмереж.
• Знання української та англійської мов (буде перевагою).
• Вміння працювати самостійно, але й комунікувати з командою.

УМОВИ:

• Часткова зайнятість: пів дня (4 години/день).
• Формат: дистанційно.
• Оплата:18 000−20 000 грн/міс (залежно від досвіду).
• Гнучкий графік, але з обов’язковим онлайн-вікном для швидких відповідей клієнтам.
• Можливість професійного розвитку та участі у створенні креативних проєктів.