Фахівець відділу оцінки клієнтського досвіду

Фахівець технічної підтримки

ПУМБ — це більше, ніж банк. Це команда, де цінують кожного, підтримують у складні моменти й відкривають двері для професійного та особистого зростання. У нас ти не просто виконуєш завдання — ти розкриваєш свій потенціал.

Краще один раз побачити ПУМБ — YouTube

Твоя роль у спільному успіху:

• Проведення якісних досліджень у рамках NPS:
• Здійснення вихідних дзвінків клієнтам для виявлення причин, які вплинули на оцінку в рамках дослідження NPS;
• Реєстрація причин низького рівня оцінки у рамках дослідження NPS;
• Забезпечення вирішення проблем та питань клієнтів у рамках посадової інструкції.
• Проведення якісних досліджень поза проектом NPS.
• Проведення опитувань, глибинних інтерв'ю по телефону або під час особистого спілкування з клієнтами в інших точках присутності банку — окремі завдання поза проектом NPS, не регулярні, нестандартні виміри та дослідження.

Твій бекграунд, який нам потрібен:

• Маєте від 1 року досвіду фінансовим консультантом на гарячій лінії банку або фахівцем на відділенні банку.
• Вмієте працювати з офісною технікою та периферійним обладнанням.
• Маєте швидкість набору — 120 символів за хвилину.
• Вільно володієте українською мовою
• Знаєте основні продукти банку (роздрібного та корпоративного бізнесу).

Чому нас обрали 7000 співробітників?

• Кар'єрний розвиток і внутрішні навчальні програми, щоб кожен день приносив нові знання і можливості зростати
• Професійну та дружню команду, де підтримують і надихають, а ваші ідеї мають значення
• Гнучкий графік і можливість віддаленої роботи, щоб поєднувати ефективність із комфортом
• Wellbeing-підтримка, психологічна та юридична допомога
• Участь у соціальних проєктах банку, які роблять світ кращим і дають сенс у щоденній роботі
• Культуру довіри та підтримки, де помилки сприймаються як уроки, а успіхи святкуються разом
• Сучасні інструменти та технології, щоб працювати ефективно і з задоволенням.

Разом будуємо фінансове майбутнє України!

Вакансія доступна для захисників та захисниць України.