Менеджер з роботи з клієнтами

Про нас Ми міжнародна компанія з легального працевлаштування. Допомагаємо клієнтам з Африки, Азії знайти роботу в Польщі, Словаччині та Сербії. Команда понад 30 менеджерів, сучасна CRM, усі процеси налагоджені.

Ваша роль Не кожна історія закінчується так, як хотів клієнт. Іноді після завершення послуги він отримує відмову, і йому потрібна людина, яка вислухає, пояснить ситуацію та запропонує, що робити далі. Цією людиною будете ви.

Чим займатиметеся:

• спілкуватися з клієнтами, які отримали відмову після завершення послуги;
• вислуховувати клієнта, знімати емоційну напругу і переводити розмову в конструктивне русло;
• пояснювати причини відмови та можливі наступні кроки;
• пропонувати нове рішення або контрпропозицію: повторну подачу, іншу країну, вакансію чи програму на спеціальних умовах;
• вести переговори так, щоб клієнт залишився задоволений рішенням;
• запобігати негативним відгукам і спорам щодо оплати, дбати про репутацію компанії;
• вести комунікацію в CRM (Kommo), WhatsApp і по дзвінках;
• передавати команді зворотний зв’язок, щоб ми ставали кращими.

Ми шукаємо людину, яка:

• вільно розмовляє англійською, не нижче B2 (обов'язково);
• сильна в переговорах і вміє знаходити рішення, вигідні обом сторонам;
• вміє уважно слухати і чути, що стоїть за невдоволенням клієнта;
• гнучка: швидко адаптується до ситуації та пропонує варіанти;
• зберігає спокій і доброзичливість у напружених розмовах;
• має досвід у продажах, підтримці клієнтів, роботі зі скаргами чи customer success (бажано).