Керівник контакт-центру (підтримка магазинів)

Вимоги:

• Досвід роботи на керівній посаді в контакт-центрі, службі підтримки, клієнтському сервісі або операційному підрозділі.
• Досвід управління командою, організації робочих процесів та контролю виконання завдань.
• Розуміння принципів якісного клієнтського сервісу та стандартів обслуговування.
• Навички контролю якості роботи персоналу та оцінювання ефективності бізнес-процесів.
• Аналітичне мислення, уміння працювати з великими обсягами інформації.
• Впевнене володіння ПК, електронними таблицями та інструментами звітності.
• Уміння швидко приймати рішення, визначати пріоритети та працювати в режимі багатозадачності.
• Розвинені управлінські, організаційні та комунікативні навички.
• Високий рівень відповідальності, системність, ініціативність, стресостійкість.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування.
• Стабільну та своєчасну виплату заробітної плати.
• Роботу в компанії, яка активно розвивається та розширює торговельну мережу.
• Можливість впливати на якість сервісу, ефективність роботи магазинів і вдосконалення внутрішніх процесів.
• Професійний розвиток і реалізацію власних управлінських ініціатив.
• Роботу в команді, орієнтованій на результат.

Обов’язки:

• Організація, координація та контроль щоденної роботи Центру опіки.
• Управління командою операторів: розподіл завдань, контроль навантаження, якості та результативності роботи.
• Забезпечення своєчасного приймання та опрацювання звернень від працівників магазинів.
• Контроль оперативного вирішення проблемних ситуацій, що виникають у процесі роботи торговельної мережі.
• Контроль дотримання корпоративних стандартів роботи магазинів, обслуговування покупців і якості сервісу.
• Моніторинг якості обслуговування покупців, виявлення порушень стандартів та організація заходів щодо їх усунення.
• Контроль своєчасності та якості реагування на звернення, скарги й зауваження.
• Взаємодія з керівниками магазинів, менеджерами та структурними підрозділами компанії.
• Аналіз повторюваних проблем у роботі магазинів, визначення причин їх виникнення та підготовка пропозицій щодо вдосконалення бізнес-процесів.
• Розробка та впровадження інструментів підвищення ефективності роботи Центру опіки.
• Контроль виконання встановлених показників ефективності (KPI), підготовка аналітичної звітності.
• Навчання, розвиток і підвищення професійного рівня операторів контакт-центру.