Оператор контакт-центру, тимлід (автосервіс)

About the job

GENSTAR запрошує до команди!

Шукаємо відповідального фахівця, який поєднуватиме роботу з клієнтами, координацію команди операторів та контроль роботи голосових ШІ-агентів.

Основні обов’язки:

Опрацювання звернень клієнтів, консультування та вирішення нестандартних ситуацій.
Організація роботи операторів, контроль виконання завдань і графіків.
Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів комунікації.
Моніторинг роботи голосових агентів, виявлення помилок та ініціювання покращень.
Аналіз показників роботи контакт-центру та взаємодія з іншими підрозділами.

Наші очікування:

Досвід роботи в контакт-центрі, бажано на позиції старшого оператора або тімліда.
Впевнені комунікативні навички та клієнтоорієнтованість.
Організованість, відповідальність і вміння координувати роботу команди.
Готовність працювати з автоматизованими процесами та голосовими ШІ-агентами.

Ми пропонуємо:

Роботу в стабільній компанії GENSTAR.
Можливість розвиватися в напрямі управління командою та автоматизації клієнтського сервісу.
Підтримку команди та можливість впливати на якість обслуговування клієнтів
Віддалений формат роботи.

+38 095 334 76 79 Ірина (HR)

Дізнатися більше про Genstar:

Facebook: https://www.facebook.com/genstarsto/

Instagram: https://www.instagram.com/sto_genstar/

Сайт: https://genstar.ua/