Сервісний консультант, приймальник СТО

«Автотрейдінг Схід» — офіційний дилер автомобілів XPeng в Україні.

Сервісний консультант (приймальник) є ключовою ланкою між клієнтом та сервісним центром, здійснює прийом звернень, консультування клієнтів, планування завантаження сервісу та супровід процесу ремонту й технічного обслуговування електромобілів.

Вимоги до Кандидата:

• Досвід роботи від одного року на посаді приймальника СТО, сервісного консультанта або диспетчера сервісного центру;
• Бажано технічна освіта автомобільного напрямку;
• Впевнене володіння ПК (MS Office, Outlook, Excel);
• Робота з CRM, ERP або дилерськими сервісними програмами;
• Вміння працювати з каталогами запасних частин;
• Навички телефонного та особистого спілкування з клієнтами;
• Вміння вести ділове листування;
• Навички роботи з касовою та первинною документацією.

Знання:

• Стандартів клієнтського сервісу;
• Будови та принципів роботи автомобілів;
• Основ гарантійного обслуговування;
• Порядку приймання та видачі транспортних засобів;
• Основ складського обліку запасних частин;
• Порядку планування завантаження сервісної станції;
• Правил оформлення замовлень-нарядів та супровідної документації.

Буде перевагою знання:

• Будови та принципів роботи електромобілів;
• Основних вузлів високовольтної системи електромобіля;
• Правил безпечної роботи з високовольтним обладнанням.

Обов’язки:

Робота з клієнтами

• Прийом телефонних дзвінків і заявок;
• Консультація клієнтів щодо послуг сервісного центру;
• Запис клієнтів на діагностику, ремонт та технічне обслуговування;
• Узгодження вартості, термінів виконання робіт.

Організація роботи сервісу

• Планування та контроль завантаження ремонтної зони;
• Розподіл робіт між сервісним технічним персоналом (механіки, діагности, електрики);
• Контроль дотримання графіків ремонту;
• Інформування клієнтів про хід виконання робіт.

Документообіг

• Оформлення замовлень-нарядів;
• Формування рахунків та актів виконаних робіт;
• Ведення сервісної історії автомобіля;
• Підготовка документів для гарантійних випадків.

Контроль якості

• Перевірка комплектності автомобіля при прийманні та видачі;
• Контроль виконання стандартів сервісного обслуговування;
• Робота з рекламаціями та претензіями клієнтів.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з брендами електромобілів (Tesla, Xpeng, BYD, Zeekr, Volkswagen ID, Hyundai, Kia тощо);
• Базові знання принципів роботи зарядних станцій AC/DC.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування;
• Тимчасова локація — неподалік станції метро «Нивки»;
• На початковому етапі графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 09:00 до 18:00;
• Після відкриття автоцентру — переїзд на постійну локацію в районі ТРЦ Respublika Park та можлива зміна графіку роботи.

Чекаємо на Ваш відгук!