Менеджер з продажу

ГО «Вільний вибір» вже понад 10 років надає безкоштовну психологічну допомогу захисникам/цям та їхнім близьким. Шукаємо менеджера з продажу у команду соціального бізнесу, прибуток з якого фінансує безкоштовну психологічну допомогу для військових — людину, яка стане першим контактом для тих, хто цікавиться навчанням або хоче придбати наші речі за донат в сторі.

Про роль

Ти опрацьовуєш вхідні заявки на навчальні програми Попліч і запити в магазин мерчу в чатах і за телефоном. Розповідаєш про програми та товари, відповідаєш на запитання, допомагаєш обрати потрібне і доводиш людину до реєстрації чи замовлення. Підбором фахівців для індивідуальної терапії ти не займаєшся: це окремий напрям.

Чим займатимешся

Навчання

• Опрацьовуєш заявки на курси й тренінги (чати, дзвінки, форми на сайті).
• З’ясовуєш, для кого навчання (фахівець, студент, людина з суміжної професії) і яка в нього мета.
• Розповідаєш про формат, програму, тривалість, вартість, умови оплати та сертифікацію.
• Працюєш із запереченнями: «дорого», «не впевнений (а), що це для мене», «немає часу», «порівнюю з іншими провайдерами».

Мерч

• Відповідаєш на запити щодо товарів: наявність, розміри, ціни, доставка, оплата.
• Допомагаєш оформити замовлення і відстежуєш його до отримання.
• Вирішуєш прості питання щодо обміну, повернення та затримок разом із відповідальною командою.

Загалом

• Ведеш облік заявок і замовлень у таблицях, фіксуєш причини відмов.
• Передаєш команді зворотний зв’язок: що запитують, які заперечення зустрічаються, що працює в розмові.

Обов’язково

• Попередній досвід у продажах, бажано в освіті, послугах або e-commerce.
• Досвід роботи з вхідними заявками, чатами та дзвінками.
• Грамотна українська мова, усна й письмова.
• Вміння слухати, чітко пояснювати та працювати із запереченнями без тиску.
• Відповідальність, організованість, акуратне ведення документації.

Буде плюсом

• Освіта або досвід роботи, пов’язані з психічним здоров’ям (психологія, соціальна робота, освітні програми для психологів, ментальні застосунки, громадські організації). Або щире бажання швидко вивчити нішу: ми розкажемо про наші програми та їхню специфіку.
• Досвід продажу освітніх продуктів (курси, тренінги, вебінари).
• Досвід обробки замовлень в інтернет-магазині.

Ми пропонуємо

• Роботу в команді з реальною соціальною місією.
• Онбординг, скрипти й матеріали про наші програми та продукцію.
• Оплату: ставка + % від продажу.
• Формат: понеділок та п’ятниця дистанційно, вівторок-середа в офісі на Подолі з 10:30 до 17:00.