Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10001033/

Work experience

Customer support manager

from 10.2023 to 05.2024 (8 months)
P4P, Вінниця (IT)

Customer support manager (IGAMING).
- Взаємодія з внутрішніми відділами компанії для надання необхідної інформації.
- Опрацьовування чатів та емейлів на Eng мові за допомогою Live Chat та Help Desk за відповідним флоу.
- Надання інформації про продукти та акції компанії.
- Збір та аналіз відгуків для покращення продуктів.
- Створення позитивного досвіду для користувачів.

Head of customer support

from 09.2018 to 02.2022 (3 years 6 months)
Gambling, Вінниця (IT)

Head of Customer Support (IGAMING).

- Керування командою підтримки користувачів у сфері айгеймінгу.
- Проведення співбесід для відбору та залучення нових членів команди.
- Зебезпечення навчання та ознайомлення нових працівників з повним процесом роботи.
- Контроль показників рейтингу команди та відстеження правильності виконання роботи.
- Розробка індивідуальних а ефективних методів для підтвищення продуктивності роботи команди.
- Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення внутрішніх питань команди.
- Комунікація з користувачами проекту для вирішення їхніх проблем та надання якісної підтримки.

Education

Хмельницький національний університет

Телокомунікації
Higher, from 2018 to 2020 (2 years)

Вінницький технічний коледж

Радіотехніка, Вінниця
Specialized secondary, from 2013 to 2017 (4 years)

МОЛОДШИЙ СПЕЦІАЛІСТ, КВАЛІФІКАЦІЯ «ТЕХНІК РАДІОКОНСТРУКТОР»

Additional education and certificates

"Junior Project Manager" від Laba

1.5 місяці
Certificate

"QA ENGINEER" курси FROM G5 UNIVERSITY

1.5 місяці

Виконання проекту: Запуск проекту Google

6
Certificate

Google - Основи керування проєктами

6
Certificate

Knowledge and skills

• Операційні системи
• Android
• IOS
• Google

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average