Анна

РЕЗЮМЕ
Талалаєва Анна Леонідівна

Дата народження: 01.06.1991р.
тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-Mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
м. Київ
Сімейний стан: заміжня, дітей не маю

Досвід роботи:

EVO (українська продуктова IT-компанія)

Листопад 2017 р. – березень 2022 р. – фахівець із якості.
Обов’язки: Розробка та контроль процесів усередині команди. Контроль та виконання КРІ щодо служби оцінки якості. Аналітика та оптимізація процесів усередині команди, відштовхуючись від ключових метрик проекту: зростання бази мерчантів, GMV, конверсія у продажі. Керівництво, аналіз та оптимізація проекту щодо збільшення GMV мерчантів. Розробка програми навчання та менторство нових співробітників. Розробка та впровадження системи мотивації всередині команди.

Серпень 2017 р. – листопад 2017 р. – менеджер з супроводу дилерської мережі.
Обов’язки: розвиток існуючих партнерів-дилерів, активна взаємодія з дилерами (вирішення всіх поточних питань, розрахунок фінансової винагороди згідно з виконанням плану, контроль за виплатами, складання щомісячних фінансових звітів).

ТОВ « Групон УА»

Червень 2012р – травень 2016р. – За цей період зуміла досягти кар’єрного зростання від оператора call-центру до менеджера відділу по роботі з партнерами, шляхом грамотної консультації партнерів, а також сумлінного та якісного виконання поставлених завдань.

Лютий 2015р. - травень 2016р. – менеджер відділу по роботі з партнерами.
Обов’язки: вела базу партнерів з моменту підписання договору і до завершення співпраці, вирішувала складні клієнтські запити, ретельно перевіряла всі аспекти роботи в післяпродажний період з іншими департаментами компанії (відділом Планування, Контент службою, Фiнансовим та Юридичним вiддiлами), контролювала ведення документообігу та якість обслуговування у довірених партнерiв.

Березень 2014 р. – Лютий 2015 р. – коректор
За цей період шляхом високоякісної консультації клієнтів та обробки письмових клієнтських запитів, а також грамотного редагування інформації на сайті та в соціальних мережах зуміла значно підвищити рівень роботи компанії з клієнтами, за що і отримала посаду менеджера відділу по роботі з партнерами.

Червень 2012р. – Березень 2014 р. – оператор call-центру
За цей період за рахунок досвіду, набутого у попередніх компаніях, зуміла грамотно побудувати свою стратегію консультації клієнтів, обробки клієнтських запитів, перевірки партнерів стосовно виконання умов договору, чим покращила якість роботи компанії з клієнтами, та за що була підвищена до посади коректора.

ТОВ « Українські новітні технології» TM «FreshTel»

• Грудень 2011р. – березень 2012 р. – фахівець з обробки клієнтських запитів
За цей період отримала новий та поповнила набутий досвід обробки клієнтських запитів і різноманітної кореспонденції, консультації клієнтів по телефону, e-mail та наживо, а також підготовці офіційних листів клієнтам.

Професійні навички:

• Ведення ділових переговорів;
• Якісна робота з клієнтами (від консультації до заключення договору та ведення їх у після продажній період);
• Застосування основ Тайм-менеджменту.
• Вміння швидко приймати грамотні рішення у складних та непередбачуваних ситуаціях;
• Вільне володіння ПК, Microsoft Office та мережею інтернет;
• Використання офісної техніки (факс, сканер, копіювальне обладнання, міні АТС - Linksys)

Освіта:

2015р. Міжрегіональна Академія Управління Персоналом: диплом магістра за спеціальністю «Менеджмент і адміністрування»

2013р. Міжрегіональна Академія Управління Персоналом: диплом бакалавра за спеціальністю «Економіка управління бізнесом»

Володіння мовами:

Українська,російська – вільно;
Англійська – Intermediate;
Німецька – Базовий рівень;
Iспанська – Базовий рiвень.

Особиста інформація:

Займаюся спортом, люблю читати та фотографувати.
Шкідливих звичок не маю.
Маю високі здібності до навчання, ініціативна, організована.
Здатна працювати як самостійно, так і в команді.
Готова до виконання планів і KPI.