Катерина

Євтухова Катерина

Телефон Е-пошта
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

Адреса Профіль

Україна, м.Тростянець, Про себе:
Сумська область Люблю подорожувати, здобувати нові навики, позитивно ставлюся до життєвих
змін. Ввічливість, стресостійкість і неконфліктність допомагають мені ефективно
знайомитися та спілкуватися з новими людьми, це стає в нагоді для підтримки
позитивного іміджу компанії. Мій досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів –
9 років.

Досвід Готель "Platinia Apartments" 09.2016 — 05.2017
Рецепціоніст, працівник рецепції Польща, м. Краків
Обов'язки:
Реєстрація, розміщення та виїзд гостей.
Робота з бронюваннями та замовленнями.
Вирішення запитань гостей та надання необхідної інформації.
Забезпечення високого рівня обслуговування гостей готелю.
Розрахунок замовлень гостей та облік готівки.
Виконання адміністративних завдань.

Бюро подорожей "El Camino" 07.2017 — 02.2018
Менеджер з продажу туристичних послуг Польща, м. Краків
Обов'язки:
Підбір та продаж турів туроператора.
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, відповіді на їх запити та вирішення проблем.
Робота із замовниками онлайн, офлайн.
Бронювання турів та ведення необхідної документації.
Касові операції.
Контроль якості наданих послуг.

Салон краси "Impire of beauty" 03.2018 — 03.2019
Адміністратор Польща, м. Краків
Робота з клієнтами:
Зустріч, комфортне розміщення у залі очікування та супровід до робочого місця спеціаліста.
Консультування про послуги салону та їх вартості, підтвердження запису по телефону.
Касові операції.
Організаційна робота:
Формування графіку роботи спеціалістів.
Контроль наявності всіх необхідних матеріалів та засобів у приймальні та кабінеті спеціалістів.
Контроль строків придатності матеріалів.
Проведення інвентаризації, звітування.
Своєчасне інформування клієнтів про зміни у графіку роботи, цінах салону та акційних пропозиціях.
Запобігання та коректне вирішення скарг та проблем клієнтів.
Досвід Власна діяльність 05.2019 — 02.2023
Майстер манікюрного сервісу Польща, м. Краків
Обов’язки:
Прийом та обробка телефонних дзвінків, соціальних мереж, надання інформації про послуги.
Організація роботи кабінету, планування графіку.
Організація відвідувань клієнтів.
Ведення бази клієнтів.
Ведення обліку, розрахунок з клієнтам.
Складський облік та організація закупівель.
Підтримання чистоти та порядку в кабінеті.
Стерилізація і дезинфекція інструментів.
Робота з рекламою та просування послуг.
Комунікація та обслуговування клієнтів.

Салон краси 'Nail House" 03.2023 — 07.2023
Майстер манікюру Канада, м. Вінніпег
Обов’язки:
Обізнаність матеріалів та препаратів, використання сучасних методів і технологій для надавання послуг
салону.
Комунікація, високий рівень технічних навичок, обслуговування клієнтів.
Виконування процедур відповідно до регламенту.
Удосконалювання навичок та сприяти вдосконаленню навичок у колег.
Підтримання чистоти та порядку.
Стерилізація і дезинфекція інструментів.

Освіта Краківська Академія імені Анджея Фрича Моджевського (Krakowska Akademia im.
Andrzeja Frycza Modrzewskiego), Польща, м. Краків
10.2014 — 10.2017
Напрям: Туризм і рекреація. Спеціальність: Готельний менеджмент та індустрія зустрічей.
Факультет права, адміністрування та міжнародних відносин. У сфері освіти в соціальних і
природничих науках. Денна форма навчання. Факультативний предмет "Організатор заходів", дав
можливість оволодіти спеціальними знаннями та навичками з процесу планування та координації
заходу, який включає складання бюджету та кошторису, вибір місця, отримання необхідних
дозволів. Контроль за етапами виконання, проведенням івенту та інших організаційних моментів.

Навички Цілеспрямованість Відповідальність Уміння адаптовуватися Ерудованість Рішучість

Наполегливість Витримка Ініціативність Уважність до деталей

Здатність швидко навчатися Уміння знаходити спільну мову з клієнтами

Мови Українська - рідна

Польська - С2

Російська - С2

Англійська - В1