Аліса

Профіль
Професійний організатор із досвідом у клієнтській підтримці,
адмініструванні та проведенні онлайн-заходів. Вмію
ефективно керувати базами даних, координувати команди та
забезпечувати високий рівень сервісу. Прагну досягати
результатів через чітку комунікацію та системний підхід.

Досвід роботи

гру 2023 - лип 2024

Аліса Зелінська Адміністратор університету (онлайн)
Dominanta Corporation (Stinfort Online University),
Особисті дані Одеса, Україна

[open contact info](look above in the "contact info" section) Підтримка студентів з онлайн-реєстрацією та технічними
питаннями, спілкування через пошту, чат і відеозв’язок.
Організація вебінарів та онлайн-заходів, ведення баз даних і
@AlisaZelinska систем обліку. Опрацювання платежів, контроль бюджету та
віртуальної комунікації. Технічна підтримка онлайн-платформ.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Паралельно — здійснення дзвінків і продаж онлайн-курсів.

Одеса січ 2021 - жов 2023

11.12.1993 Декретна відпустка

Освіта січ 2019 - тра 2020

Керівник офісу генерального директора
2011-2013 та управління нерухомістю
Вище професійне SNASCO INVESTMENTS L.L.C, Дубай, ОАЕ
училище морського та Повна адміністративна підтримка виконавчого директора:
туристичного сервісу керування календарем, планування поїздок і маршрутів,
обробка вхідної комунікації (дзвінки, електронна пошта),
Україна, Одеса підготовка презентацій, звітів і документів. Робота з
2019-2024 конфіденційною інформацією, пріоритезація завдань,
координація проєктів і контроль виконання. Проведення
досліджень, збір даних, посередництво між керівником та
Міжрегіональна Академія
командою. Управління питаннями нерухомості — оренда,
управління персоналом придбання, обслуговування.
Бакалавр
Україна, Ізмаїл

Мови
Українська
Англійська

Навички гру 2016 - сер 2018
CRM
Хостес Менеджмент
Тайм-менеджмент
Peninsula Hospitality Group Hotels, Дубай, ОАЕ
Вміння працювати в команді
Вміння працювати під тиском Організація та контроль роботи хостес-команди, зустріч і
розміщення гостей на високому рівні сервісу. Управління
Комунікативні навички
бронюваннями та списками очікування, координація потоків
Клієнтський сервіс гостей у залі. Вирішення нестандартних ситуацій і скарг
клієнтів, підтримка позитивної атмосфери та іміджу закладу.
Організація
Проведення інструктажів, навчання нових співробітників,
Вміння працювати з багатьма контроль дотримання стандартів обслуговування, чистоти й
завданнями одночасно безпеки.

лип 2014 - лис 2016
Рекомндації
Координатор по роботі з гостями
Masood Hashim
Accor Hotels Group “Sofitel the Palm”, Дубай, ОАЕ
Chief Executive Officer
Організація високоякісного обслуговування гостей, що
EQ Holding, Дубай, ОАЕ
включає: зустріч та консультування, обробку бронювань,
Mob/WhatsApp [open contact info](look above in the "contact info" section) ведення обліку та вирішення питань. Організація додаткових
Email.: [open contact info](look above in the "contact info" section) сервісів (трансфери, екскурсії), дотримання стандартів
сервісу та роботу з CRM-системами. Вирішення конфліктних
ситуацій та ефективної взаємодії з іншими підрозділами для
забезпечення комфортного перебування гостей.
Оксана Хоменко
Керівник мережі
Dominanta Corporation,
Одеса, Україна

Моб/Telegram [open contact info](look above in the "contact info" section)