Ukraine's #1 job service
Інесса
Адміністратор
- Considering positions:
- Адміністратор, начальник відділення
- Age:
- 35 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Petropavlivska Borshchahivka
Contact information
The job seeker has provided: Phone number
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10100545/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
РЕЗЮМЕ
Диріна Інесса Вікторівна
Кандидат на посаду: Фахівець відділу якості
● Місто: Київ
● Телефон:[open contact info ](look above in the "contact info" section)
● Email: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Уважна до деталей фахівчиня з досвідом роботи у великій системній компанії
(ТОВ«Нова пошта»). Глибоко розумію стандарти клієнтського сервісу, правила
документообігу та внутрішній операційний контроль. Вмію швидко виявляти
відхилення від регламентів, аналізувати причини помилок та допомагати
команді підтримувати високий рівень обслуговування,підвищувати якість роботи
процесів.
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Нова пошта»
Посада: фахівець оператор,старший фахівець оператор,керівник відділення
Період роботи: 04.2017-05.2026
Функціонал у сфері контролю якості та стандартів:
● Вхідний та вихідний контроль якості: перевірка 100% відправлень на
відповідність внутрішнім стандартам пакування, маркування та
коректності заповнення супровідної документації (ТТН).
● Управління ризиками та безпекою: виявлення невідповідностей, браку
пакування, а також блокування пересилання заборонених, крихких чи
небезпечних вкладень до моменту їх потрапляння в логістичну мережу.
● Аудит дотримання регламентів: контроль виконання стандартів
обслуговування клієнтів та внутрішніх інструкцій на кожному етапі
обробки вантажу.
● Робота з рекламаціями та інцидентами: розбір спірних ситуацій,
виявлення першопричин помилок при пошкодженні або втраті даних,
мінімізація негативного досвіду клієнтів.
● Контроль якості даних: верифікація інформації у внутрішніх облікових
системах компанії для виключення людського фактора та помилок при
маршрутизації.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
● Контроль якості процесів та дотримання регламентів.
● Робота з великими обсягами інформації та первинними документами.
● Аналіз помилок, виявлення причин їх виникнення та запобігання їм.
● Клієнтоорієнтованість та вирішення спірних ситуацій.
ОСВІТА
Полтавський Національний Педагогічний Університет імені В.Г.Короленка
Біолог,еколог та практичний психолог.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Принциповість та об’єктивність: здатність неупереджено оцінювати
дотримання стандартів без компромісів на шкоду якості.
• Критичне та аналітичне мислення: вміння бачити слабкі місця в процесах і
прогнозувати можливі ризики.
• Висока концентрація уваги: здатність знаходити дрібні неточності при роботі з
великим потоком завдань.
• Стресостійкість та конструктивність: вміння спокійно доносити інформацію про
помилки та вирішувати конфліктні ситуації.
Диріна Інесса Вікторівна
Кандидат на посаду: Фахівець відділу якості
● Місто: Київ
● Телефон:[
● Email: [
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Уважна до деталей фахівчиня з досвідом роботи у великій системній компанії
(ТОВ«Нова пошта»). Глибоко розумію стандарти клієнтського сервісу, правила
документообігу та внутрішній операційний контроль. Вмію швидко виявляти
відхилення від регламентів, аналізувати причини помилок та допомагати
команді підтримувати високий рівень обслуговування,підвищувати якість роботи
процесів.
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Нова пошта»
Посада: фахівець оператор,старший фахівець оператор,керівник відділення
Період роботи: 04.2017-05.2026
Функціонал у сфері контролю якості та стандартів:
● Вхідний та вихідний контроль якості: перевірка 100% відправлень на
відповідність внутрішнім стандартам пакування, маркування та
коректності заповнення супровідної документації (ТТН).
● Управління ризиками та безпекою: виявлення невідповідностей, браку
пакування, а також блокування пересилання заборонених, крихких чи
небезпечних вкладень до моменту їх потрапляння в логістичну мережу.
● Аудит дотримання регламентів: контроль виконання стандартів
обслуговування клієнтів та внутрішніх інструкцій на кожному етапі
обробки вантажу.
● Робота з рекламаціями та інцидентами: розбір спірних ситуацій,
виявлення першопричин помилок при пошкодженні або втраті даних,
мінімізація негативного досвіду клієнтів.
● Контроль якості даних: верифікація інформації у внутрішніх облікових
системах компанії для виключення людського фактора та помилок при
маршрутизації.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
● Контроль якості процесів та дотримання регламентів.
● Робота з великими обсягами інформації та первинними документами.
● Аналіз помилок, виявлення причин їх виникнення та запобігання їм.
● Клієнтоорієнтованість та вирішення спірних ситуацій.
ОСВІТА
Полтавський Національний Педагогічний Університет імені В.Г.Короленка
Біолог,еколог та практичний психолог.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Принциповість та об’єктивність: здатність неупереджено оцінювати
дотримання стандартів без компромісів на шкоду якості.
• Критичне та аналітичне мислення: вміння бачити слабкі місця в процесах і
прогнозувати можливі ризики.
• Висока концентрація уваги: здатність знаходити дрібні неточності при роботі з
великим потоком завдань.
• Стресостійкість та конструктивність: вміння спокійно доносити інформацію про
помилки та вирішувати конфліктні ситуації.
Similar candidates
-
Адміністратор
Kyiv -
Адміністратор
40000 UAH, Kyiv -
Адміністратор рецепції
Kyiv -
Адміністратор
Kyiv -
Адміністратор
Kyiv -
Адміністратор
Kyiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/10100545/