Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10120258/

Work experience

Адміністратор готелю

from 01.2024 to 01.2026 (2 years)
Віг-Вам міні-готель, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Бронювання номерів, робота з клієнтською базою, організація роботи
персоналу, прямі продажі
Основні обов'язки (Focus на процесах)
Управління бронюванням: Робота з системами ( Booking.com, Airbnb), контроль заїзду/виїзду, та управління номерним фондом.
Фінансовий супровід: Проведення касових операцій, робота з терміналом, виставлення рахунків та ведення первинної звітності.
Координація сервісу: Контроль роботи покоївок та технічного персоналу для забезпечення ідеальної чистоти й готовності номерів.
Комунікація з гостями: Консультування щодо послуг готелю, допомога у вирішенні побутових питань, надання туристичної інформації.
🏆 Досягнення (Focus на результатах)
«Підтримувала рейтинг готелю на рівні [наприклад, 9.2/10] на Booking.com завдяки персоналізованому підходу до кожного гостя».
«Оптимізувала процес заїзду, що скоротило час очікування гостей на 15%».
«Успішно вирішила понад [кількість] конфліктних ситуацій, зберігши лояльність клієнтів та отримавши позитивні відгуки».
«Збільшила обсяг додаткових продажів на 20% через активне пропонування послуг».
🛠 Навички:
Володіння готельними програмами, знання касової дисципліни, вільна українська .
Емпатія, стресостійкість у пікові години, вміння працювати в режимі багатозадачності, дипломатичність.
✨ Позитивний досвід та сильні сторони
Кризовий менеджмент: Здатність зберігати спокій та швидко знаходити рішення (наприклад, при технічних несправностях у номері)
Увага до деталей: Вміння помічати дрібниці, які створюють затишок, що робить вас ідеальним кандидатом для сервісних індустрій.
Гостинність як цінність: Я не просто «оформлюю папери», а створюєте атмосферу, куди хочеться повернутися.

Career break

from 03.2022 to 12.2023 (1 year 10 months)
Relocation

Адміністратор готелю

from 02.2017 to 02.2022 (5 years)
Курортний міні-готель, Генічеськ (Готельно-ресторанний бізнес)

Бронювання номерів, робота з клієнтською базою, організація роботи персоналу, прямі продажі

Education

Херсонський державний аграрний університет. Закінчила у 2006 році .

Водні біоресурси, Херсон
Higher, from 2000 to 2006 (6 years)

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Привітність
• Управлінські навички
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість

Additional information

Досвідчений фахівець у сфері обслуговування з понад 15-річним стажем. Маю щире бажання опановувати нові професійні напрямки та швидко адаптуюся до змін. Відрізняюся високою здатністю до навчання: готова вивчати нове програмне забезпечення, внутрішні стандарти компанії та підвищувати кваліфікацію для досягнення спільних цілей