Яна

Вєрзулова Яна
 моб. [open contact info](look above in the "contact info" section)  email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійні вміння
English(Pro iciency) German (Elementary) Chinese(Elementary)
Team player Комунікації Публічні виступи
Лідерство Google services Багатозадачніть

Досвід роботи
Freelancer Private classes
English Coach
01/2012 - тепер. час
American Logistic Company -Learning and development (Customer Service and English coach)
L&D specialist -Оцінка якості (QA) за спілкуванням Customer Support Agents з клієнтами та
їх відповідність внутрішнім інструкціям та показникам
05/2021 - 02/2022
-Підготовка звітів, зворотний зв'язок за результатами перевірки якості
-Надання рекомендацій щодо покращення рівня обслуговування клієнтів
(coaching sessions)
-Моніторинг та покращення ефективності процесу та процедури
забезпечення якості для підвищення якості діяльності з продажу;
-проведення стажування для нових співробітників (Customer Service,
Written Communication)
-Проведення уроків англійської для співробітників різних відділів (групові/
індивідуальні заняття)
-Проведення тренінгів з Dif icult Customers contacts
-Робота в open space(консультація/допомога в англійській/оформлення
листів)
-Проведення співбесід англійською мовою

Eruditus Education abroad -Засновник Eruditus Summer Camp 2019:
English - створення авторського проекту денного мовного дитячого табору
coach/methodologist/Eruditus тривалістю в 5 змін.
Summer Camp Founder -Реалізація( як директор) даного проєкту, успішність якого призвела до
збільшення клієнтської бази курсів у 2 рази
11/2018 - 02/2020
-Методист:
-складання програми навчання
-складання та публікація підручника рівня А1, А2 на базі центру

-Викладач англійської для дорослих та підлітків
-проведення занять в інтерактивній формі
-робота над Speaking skills
-Speaking Club Coach

-Ведення соціальних мереж
 Досвід роботи
MD Solutions -пошук співробітників для закриття вакансій
HR -Проведення співбесід
-складання графіка роботи
07/2018 - 10/2018
-Підрахунок заробітної плати
-Забезпечення життєдіяльності офісу

-послідовний переклад на ділових зустрічах
Interpreter
01/2016 - 10/2018
Blind Date project Планування, проведення івентів
Event-planner
10/2017 - 10/2018

Освіта
ХНПУ ім. Г.С. Сковороди Факультет іноземної філології
2013 - 2018 Англійська мова та література

Сертифікати
2021 Basics of coaching
2018 Курс китайської мови (4 роки)
2018 Бізнес англійська та фінанси (в обсязі 230 годин)

Про себе
Вподобання в роботі Дуже ціную роботу у дружньому колективі, люблю цікаві задачі та
працювати на результат .