Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10206685/

Work experience

Керівник сервісного центру

from 08.2024 to 09.2026 (2 years 2 months)
Prala, хімчистка Premium-class, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Організація та контроль роботи відділу сервісу.
- Координація роботи адміністраторів і майстрів, розподіл завдань та контроль їх виконання.
- Робота з клієнтами, VIP-клієнтами та ключовими замовленнями.
- Вирішення конфліктних ситуацій, рекламацій і претензій клієнтів.
- Навчання, адаптація та контроль роботи працівників відділу.
- Аналіз проблемних ситуацій і пошук рішень для підвищення якості сервісу.
- Взаємодія з іншими підрозділами компанії для забезпечення безперебійної роботи.
- Підготовка звітності для керівництва та надання пропозицій щодо покращення роботи відділу.

Адміністратор

from 01.2019 to 08.2024 (5 years 8 months)
Prala, хімчистка Premium-class, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Спілкування з клієнтами згідно правил компанії та обслуговування на найвищому рівні (пригощання кавою та фірмовим зефіром).
- Контроль чистоти робочого місця та приміщень для зберігання речей.
- Прийом та видача замовлень.
- Касова дисципліна.
- Надання консультацій та врегулювання конфліктних ситуацій.

Менеджер з продажу

from 05.2012 to 01.2017 (4 years 9 months)
ZARINA, Ювелірний Дім, Херсон (Легка промисловість)

- Консультація та продаж ювелірних виробів.
- Касова дисципліна.
- Підтримання чистоти та презентабельного вигляду вітрин з обладнанням та прикрас із золота та срібла.
- Ведення звітності.
- Аналіз пропозицій постачальників та участь у формуванні асортименту ювелірних виробів: відбір моделей відповідно до концепції бренду, попиту та цінового сегменту для мережі салонів Zarina та Агат.

Education

Міжрегіональна академія управління персоналом

Спеціаліст. Менеджмент організацій та адміністрування. Економіка та управління бізнесом., Херсон
Higher, from 2012 to 2013 (1 year)

Міжрегіональна академія управління персоналом

Бакалавр. Менеджмент. Менеджмент туризму та готельного бізнесу., Херсон
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Additional education and certificates

Курс ХИСТ про твої таланти за методологією Gallup CliftonStrengths.® Як робити вибір і будувати життя, кар’єру та команду.

2026, 5 тижнів

Проходження тесту Геллапа (Gallup) для виявлення всіх 34 талантів та з них топ 5 найсильніших.

2026, 1 день

Тренінг Анни Чаплигіної. Діловий етикет та мова тіла.

2026, 1 день

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Лідерство
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Чесність
• Організованість
• Зосередженість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent