Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10224024

Work experience

Спеціаліст з організації діловодства та архівації

from 09.2021 to 10.2022 (1 year 1 month)
ТОВ «Твоє Коло», Київ (Нерухомість)

- Розробка та впровадження інструкцій, нормативної документації, системи архівування та управління документами;
- Створення та ведення електронної бази даних архівних матеріалів;
- Класифікація, маркування та розміщення документів відповідно до стандартів безпеки та збереження;
- Управління та контроль за переміщенням документів між відділами компанії;
- Проведення регулярних перевірок та аудитів щодо формування оригіналів пакетів документів з подальшою передачею в архів;
- Надання консультацій та підтримка користувачів при пошуку та отриманні деяких архівних матеріалів;
- Впровадження заходів забезпечення безпеки документів.

Фахівець по роботі з клієнтами

from 04.2017 to 07.2021 (4 years 3 months)
Biolabtech LTD, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Cупровід проектів на всіх етапах від погодження договору до відвантаження товару/ інсталяції обладнання;
- Підготовка, погодження та контроль підписання договорів;
- Ведення обліку та архівування документів;
- Взаємодія та документообіг зі складом, інженерним відділом, тендерним відділом, бухгалтерією;
- Організація та координація доставки товару, інсталяції та введення в експлуатацію обладнання;
- Підготовка пакету товаросупровідних документів;
- Перевірка та контроль оплат (1С,BAF) відповідно до строків в договорах, рахунках;
- Контроль надходження товару та інформування клієнта навсіх етапах (розміщення та підтвердження замовлення виробнику, надходження товару на склад, готовність до відвантаженнята інсталяції);
- Приймання та розміщення товару на складі, згідно встановлених вимог, внесення даних в 1С,Excel (терміни придатності, лоти, серійні номери);
- Робота з клієнтами з поточних питань, оперативне вирішення спірних ситуацій, претензій, рекламацій.
- Закупівля товару;
- Ведення бази даних клієнтів в CRM;
- Розробка та оптимізація процесів документообігу.

Сервіс — менеджер/менеджер з якості

from 07.2016 to 03.2017 (8 months)
Profimport, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Відслідковування замовлень клієнтів в 1С навсіх етапах, від підтвердження, до прибуття товару на склад;
- Інформування клієнтів прозміщення термінів поставки товару.
- Інформування клієнтів проотримання замовлення (повного/часткового) на складі;
- Координація роботи логістів, водіїв, товарознавців;
- Робота над вирішенням нестандартних ситуацій (претензії, рекламації);
- Ведення реєстру рекламацій, інформування клієнтів на кожному етапі їх вирішення;
- Контроль оплати від замовників.

Завідувач адміністративно-господарського сектору

from 10.2015 to 03.2016 (5 months)
ДП «Українські екологічні інвестиції", Київ (Державні організації)

- Прийом і розподіл вхідних дзвінків, організація роботи з реєстрації, обліку, зберігання та доведення до відповідних структурних підрозділів документів поточного діловодства;
- Реєстрація та прийом відвідувачів;
- Створення положень, наказів, протоколів;
- Участь у проведенні тендеру (член тендерного комітету);
- Участь у підготовці та оприлюднення інформації пропроведення процедур закупівель товарів, робіт і послуг;
- Надання документації конкурсних торгів та роз'яснень учасникам процедур закупівель товарів та вимог до оформлення пропозицій конкурсних торгів;
- Здійснення контролю за експлуатацією та станом виробничих приміщень, наявністю та станом протипожежних засобів.

Спеціаліст з якості обслуговування/ адміністратор підтримки продаж

from 12.2013 to 09.2015 (1 year 9 months)
Комерційний контакт – центр «Київстар Бізнес», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Надання необхідної інформації або рішень на звернення/скарги клієнтів за стандартами процедурних питань відповідно до внутрішніх схем компанії;
- Проведення атестацій татестувань операторів при підключенні нових проєктів, проведення програм та активностей для покращення якості обслуговування по існуючих проєктах;
- Організація зрізів знань операторів, моніторинг якості обслугов- ування;
- Внесення інформації в інформаційну базу знань, підготовка аналітичних звітів.

Оператор call-center

from 09.2013 to 12.2013 (3 months)
ДПрАТ Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Надання консультаційних послуг існуючих і потенційним абонентам Компанії в телефонному режимі;
- Надання інформації про послуги компанії, тарифи, процедури;
- Надання консультацій щодо основних функції мобільних апаратів, умов акцій, що проводяться компанією.

Оператор call center Посольство Польщі

from 03.2013 to 07.2013 (4 months)
Adelina Call Center & BPO, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Консультування клієнтів, реєстрація інформації в базі даних.

Менеджер по туризму

from 06.2012 to 12.2012 (6 months)
Туристичне агентство «Глорія», Львів (Туризм)

- Залучення нових клієнтів і продаж туристичних путівок (обробка онлайн-заявок, вхідних дзвінків);
- Консультація клієнтів, підбір оптимальних турів;
- Оформлення страховок, віз, закордонних паспортів та інших документів.

Education

Львівський державний університет безпеки життєдіяльності

Цивільного захисту/ Практична психологія, Львів
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Spanish — average
• English — beginner