Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1023526/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2023 to 11.2025 (2 years 9 months)
ФК Сіті Фінанс, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

Проведення заходів щодо врегулювання простроченої заборгованості фізичних осіб відповідно до вимог законодавства України та внутрішніх процедур компанії.
* Здійснення телефонних переговорів із клієнтами з метою інформування про наявну заборгованість та узгодження шляхів її погашення.
* Аналіз фінансового стану боржників та визначення оптимальних варіантів реструктуризації або погашення заборгованості.
* Консультування клієнтів щодо умов погашення, графіків платежів та можливих програм врегулювання.
* Ведення баз даних та актуалізація інформації щодо клієнтів і результатів проведеної роботи.
* Контроль виконання домовленостей щодо погашення заборгованості та супровід клієнтів до повного виконання зобов’язань.
* Підготовка звітності щодо результатів роботи та досягнення встановлених показників ефективності.
* Взаємодія з юридичним підрозділом, службою безпеки та іншими структурними підрозділами компанії з питань стягнення заборгованості.
* Виявлення причин виникнення простроченої заборгованості та надання пропозицій щодо підвищення ефективності процесів її врегулювання.
* Забезпечення дотримання вимог законодавства України, нормативних актів Національного банку України та стандартів етичної поведінки під час взаємодії з клієнтами.
* Робота з проблемними портфелями заборгованості та виконання індивідуальних і командних KPI.
* Фіксація результатів комунікацій у CRM-системах та спеціалізованому програмному забезпеченні.
* Участь у реалізації заходів, спрямованих на зниження рівня простроченої заборгованості та підвищення рівня повернення коштів.

Керівник відділення

from 08.2021 to 02.2022 (7 months)
ФК «Sloncredit», Житомир (Фінанси, банки, страхування)

-1. Стратегічний розвиток мережі

* Розробка та реалізація стратегії розвитку регіональної або національної мережі продажів та обслуговування клієнтів.
* Аналіз ринку, конкурентного середовища та визначення перспективних напрямів розвитку.
* Формування планів відкриття, реорганізації або оптимізації структурних підрозділів.

2. Управління відділом

* Організація та координація роботи працівників відділу розвитку мережі.
* Постановка цілей, контроль виконання KPI та оцінка результативності співробітників.
* Участь у підборі, адаптації, навчанні та розвитку персоналу.
* Забезпечення ефективної взаємодії з іншими структурними підрозділами компанії.

3. Розвиток бізнесу та партнерських відносин

* Пошук та залучення нових партнерів, агентів і каналів продажів.
* Проведення переговорів та укладання договорів про співпрацю.
* Розвиток та підтримка довгострокових відносин із ключовими партнерами та клієнтами.

4. Планування та контроль показників

* Формування та виконання планів продажів і розвитку мережі.
* Моніторинг фінансових та операційних показників діяльності підрозділів.
* Підготовка аналітичної та управлінської звітності для керівництва.
* Розробка та впровадження заходів щодо підвищення ефективності роботи мережі.

5. Впровадження та контроль бізнес-процесів

* Розробка, оптимізація та стандартизація бізнес-процесів.
* Контроль дотримання внутрішніх політик, нормативних документів та вимог законодавства.
* Участь у впровадженні нових продуктів, сервісів та цифрових рішень.

6. Управління ризиками та якістю

* Виявлення та мінімізація операційних ризиків.
* Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів компанії.
* Розгляд складних ситуацій і прийняття рішень щодо їх врегулювання.

7. Бюджетування та фінансове планування

* Участь у формуванні бюджету підрозділу.
* Контроль використання ресурсів та витрат.
* Забезпечення досягнення цільових фінансових показників.

8. Аналітика та звітність

* Аналіз ефективності роботи мережі та каналів продажів.
* Підготовка презентацій, звітів та пропозицій щодо подальшого розвитку.
* Надання керівництву рекомендацій щодо підвищення прибутковості та розширення присутності компанії на ринку.

Керівник відділення

from 09.2020 to 03.2022 (1 year 7 months)
Кредиплюс, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

* Організація та забезпечення ефективної роботи відділення відповідно до стратегії та стандартів компанії.
* Виконання планових показників з продажу фінансових продуктів та послуг.
* Залучення нових клієнтів, розвиток та підтримка довгострокових партнерських відносин.
* Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та підвищення їх лояльності.
* Управління персоналом відділення: підбір, адаптація, навчання, мотивація та оцінка результатів роботи співробітників.
* Постановка завдань працівникам, контроль виконання KPI та досягнення встановлених цілей.
* Контроль дотримання працівниками внутрішніх політик, процедур компанії та вимог чинного законодавства.
* Організація та контроль операційної діяльності відділення, забезпечення безперебійної роботи всіх процесів.
* Аналіз фінансових показників діяльності відділення, підготовка звітності та розробка заходів щодо підвищення ефективності роботи.
* Проведення переговорів із клієнтами та партнерами, участь у вирішенні складних та нестандартних питань.
* Контроль якості оформлення фінансових операцій та супроводу клієнтських договорів.
* Забезпечення виконання вимог щодо фінансового моніторингу, управління ризиками та захисту інформації.
* Участь у впровадженні нових продуктів, сервісів та внутрішніх бізнес-процесів компанії.
* Організація та проведення заходів, спрямованих на збільшення обсягів продажів і розширення клієнтської бази.
* Контроль використання матеріальних ресурсів та забезпечення збереження майна компанії.
* Представлення інтересів компанії у взаємовідносинах із клієнтами, партнерами та іншими контрагентами.
* Забезпечення дотримання корпоративної культури та стандартів ділової етики.
* Ініціювання та реалізація заходів, спрямованих на підвищення прибутковості та конкурентоспроможності відділення.

Керівник

from 05.2019 to 11.2020 (1 year 7 months)
ФК Dinero, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

* Організація та координація діяльності підрозділу відповідно до стратегічних цілей компанії.
* Забезпечення виконання планових показників та ключових KPI.
* Управління командою співробітників: підбір, адаптація, навчання, мотивація та оцінка ефективності роботи.
* Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів компанії.
* Розвиток клієнтської бази та впровадження заходів щодо збільшення обсягів продажів фінансових продуктів.
* Аналіз результатів діяльності підрозділу, підготовка управлінської звітності та розробка заходів щодо підвищення ефективності роботи.
* Контроль дотримання внутрішніх процедур, вимог фінансового моніторингу та чинного законодавства України.
* Управління операційними ризиками та забезпечення належного рівня інформаційної безпеки.
* Взаємодія з суміжними підрозділами компанії для оптимізації бізнес-процесів та впровадження нових сервісів.
* Участь у розробці та реалізації стратегій розвитку бізнесу, спрямованих на підвищення прибутковості та конкурентоспроможності компанії.
* Проведення переговорів із партнерами та ключовими клієнтами, вирішення складних та нестандартних ситуацій.
* Контроль виконання корпоративних стандартів та підтримання високого рівня клієнтського сервісу.
* Ініціювання та реалізація проєктів з автоматизації та вдосконалення бізнес-процесів.
* Забезпечення досягнення цільових фінансових показників підрозділу та підвищення його операційної ефективності.

Education

Житомирский агротехнический колледж

Экономист, Житомир
Specialized secondary, from 2003 to 2006 (3 years)

Knowledge and skills

• Ведение документации