Світлана

СВІТЛАНА РИБАКОВА
Менеджер дистанційно
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Київ
13 лютого 1979 р.

МОВА ПРОФІЛЬ

Українська Вмію ефективно використовувати свій рабочий час.
Вмію працювати віддалено та планувати свій день.
Комунікабельна та пунктуальна
Російська

ОСВІТА
Французька
2003-2008 Національний педагогічний
університет ім. М.П. Драгоманова
Інститут педагогіки та психології
ХОБІ

Я люблю читати та ДОСВІД
подорожувати.
Менеджер. Помічник керівника бер 2010 - черв 2013
відділу
4service – агентство з надання послуг Mystery Shopping
координація проектів щодо своєчасного виконання оцінок
таємними покупцями;
планування, призначення та контроль якісного виконання
візитів таємними покупцями;
холодні дзвінки по існуючій базі, телефонна комунікація з
потенційними клієнтами, надання інформації;
управління бюджетом;
рекрут таємних покупців;
організація розсилок;
надання інформаційної та технічної підтримки таємним
покупцям;
навчання таємних покупців та координаторів регіону;
вирішення конфліктних ситуацій із таємними покупцями;
ведення звітності;
набір нових координаторів регіону, проведення співбесід;
постановка завдань та контроль за виконанням завдань
координаторів регіону;
написання планів розвитку координаторів по регіону

Менеджер проектів, старший вер 2013 - жовт 2016
менеджер
Mirror - Агентство з надання послуг Mystery Shopping
координація таємних покупців
тісна взаємодія з таємними покупцями, допомога у вирішенні
будь-яких ситуацій
 дзвінки по існуючій теплій базі таємних покупців
розширення бази таємних покупців (пошук співробітників у
соц.мережах, на сайтах працевлаштування);
планування, контроль таємних покупців;
вчасна здача проектів - робота з клієнтом - координація
менеджерів проектів;
навчання менеджерів проекту;
планування та допомога у закритті проектів;
щотижневі наради

Координатор таємних покупців, лист 2016 - лист 2017
Асистент.
ООО ФОСервис
координація роботи таємних покупців
тісна взаємодія з таємними покупцями,
допомога у вирішенні будь-яких ситуацій
робота з теплою базою таємних покупців
рекрутинг нових таємних покупців та залучення до роботи
робота з промоутерами; пошук промоутерів
закриття проектів вчасно
пошук координаторів та їх навчання.

Супервайзер груд 2017 - лип 2020
Активсейлс
робота з базою таємних покупців, допомога та взаємодія з усіх
питань
рекрут таємних покупців та навчання
вчасне закриття проектів
вичитування анкет та вчасна здача
складання інструкцій для таємних покупців
урегулювання конфліктних ситуацій

Рекрутер, транскрибатор січ 2021 - груд 2022
Фріланс
пошук респондентів на фокус групи для дослідження;
розшифрування інформації з досліджень з аудіо та відео у
текст.

КУРСИ

1998 Київські курси стенографії та
машино-друкування

НАВИЧКИ

Телефонні переговори
Навчання персоналу
Комунікабельність
Планування
Організаторські навички
Користувач ПК
Ділове листування
Управління проектами
Підбір персоналу
Робота в команді
Швидкість друку понад 300 знаків за хвилину