Ксенія

Резюме
Особисті дані

Ім'я КСЕНІЯ МЕДВЕДЄВА
Адреса Черкаси
Номер телефону [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження 05-08-1991
Посвідчення водія Категорія В
LinkedIn [open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта і кваліфікації

вер. 2006 - лип. 2010 Бакалавр
СУЕМ, Черкаси
Готельний Менеджмент

Профіль

Ідеально самоорганізований менеджер із сильною увагою до деталей, любов’ю до процесів і аналітики.

Протягом останніх двох років фокусувалася на роботі в Kochut Interiors (м. Ужгород), де відповідала за супровід
продажів, обробку замовлень та контроль виробничих термінів. Цей досвід дозволив мені відточити навички
самостійного прийняття рішень та управління складними процесами без зовнішнього нагляду.

До цього понад 6 років розвивалася в одній компанії — від техпідтримки до управління операційною діяльністю.
Впевнено працюю зі звітами, таблицями та даними. Також маю унікальний досвід організації спортивних заходів,
що навчив мене багатозадачності та стресостійкості

Досвід роботи

трав. 2024 - бер. 2026 Менеджер з продажу на Etsy
Kochut Interiors, Ужгород
Основні обов'язки:
Спілкування з клієнтами на платформі Etsy (відповіді на повідомлення, консультації,
супровід угоди);
Прийом і контроль замовлень, перевірка коректності введених
даних;
Контроль термінів виготовлення і відправки товарів;
Опрацювання індивідуальних запитів на виготовлення продукції (кастомізація);
Формування заявок на виробництво на основі побажань клієнтів;
Робота з відгуками клієнтів: подяки, відповіді, опрацювання негативу;
Опрацювання претензій і вирішення спірних ситуацій;
Внесення клієнтів до CRM‑системи (Odoo), ведення клієнтської бази;
Контроль своєчасної логістики: відстеження статусу відправлень;
Ініціювання та подання ідей щодо покращення сервісу, розширення асортименту,
оптимізації процесів;
Взаємодія з виробничим відділом та логістикою для забезпечення безперебійної
роботи.
січ. 2020 - лист. 2023 Менеджер по роботі з готелями
Quotel A/S, Дистанційно
Налагодила процес формування бази даних (з нуля), в результаті якого було
відібрано 8 000 пріоритетних готелів із загального інвентарю у 450 000 об'єктів.
Координувала взаємодію з IT‑командою: ставила технічні завдання на витяг сирих
даних (data extraction) для їх подальшої обробки.
Організувала роботу команди з ручної перевірки, структурування та аналізу
отриманої інформації згідно з критеріями компанії.
Розробила систему відбору об’єктів, що базувалася на комплексному аналізі: від
рейтингів та якості сервісу до сезонності та цінової політики.
Впровадила систему звітності в Excel та особисто контролювала якість даних
(Quality Control), що дозволило значно оптимізувати робочий процес.
Забезпечувала пряму комунікацію з готельними менеджерами на етапі запуску для
уточнення умов та сервісних стандартів.

серп. 2017 - січ. 2020 Менеджер з Операційної діяльності та підтримки
Quotel A/S, Дистанційно
Керувала невеликою командою з 4 осіб і забезпечувала безперебійне функціонування
щоденних процесів;
Створювала детальний графік по дотриманню чітких дедлайнів і надавала інструктаж
співробітникам;
Прописувала СОП (Стандартні Операційні Процедури);
Надавала технічну підтримку нашим клієнтам, відповідаючи на їхні запити та
вирішуючи будь-які питання, що виникали.
Додатково:
Ручне QA + звіти + тісна комунікація з ІТ-відділом.

Інтереси

Шахи, Шиття, Покер

Навички

Excel

Odoo (ERP) / Hubspot
(CRM)

Asana / Trello

Manual QA

Technical Support

Курси

січ. 2019 - січ. 2019 Manual QA
ThinkMobiles
Курси з Тестування програмного забезпечення

Мови

Українська

Русский

English