Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10305948/

Work experience

Керуючий готелем

from 01.2025 to 05.2026 (1 year 5 months)
Кадор-Отель, ООО (Kadorr Hotel Resort & Spa), Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Оптимізувала операційні процеси, що дозволило підвищити ефективність роботи всіх служб.
- Підвищила рівень сервісу та задоволеності гостей завдяки впровадженню стандартів обслуговування.
- Підвищила дохідність готелю та привабливість.
- Побудувала ефективну систему управління персоналом, включаючи адаптацію, навчання та контроль роботи команди.
- Забезпечила стабільну та безперебійну роботу готелю та ресторану навіть у періоди високого завантаження.
- Організувала проведення корпоративних заходів, банкетів і святкових подій із високим рівнем сервісу.
- Покращила взаємодію між підрозділами, що прискорило виконання операційних процесів і підвищило якість обслуговування гостей.
- Контролювала виконання фінансових показників і досягнення планових операційних цілей.

Координатор персональних менеджерів

from 03.2024 to 12.2024 (10 months)
Edem Resort Medical & SPA, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Окремо розповім про всі обовʼязки та досягнення

Менеджер готелю

from 06.2023 to 03.2024 (10 months)
Kadorr Hotel Resort & Spa, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Front office manager

from 05.2021 to 04.2023 (2 years)
Premier Hotel Odesa, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Front Office Manager

from 09.2018 to 12.2020 (2 years 4 months)
M1 Club Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор готелю

from 06.2017 to 08.2018 (1 year 3 months)
M1 Club Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

Міжнародний Гуманітарний Університет

Менеджмент організацій, Одеса
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Knowledge and skills

• Opera
• Fidelio
• Promin
• Word
• Ex
• B52
• Power
• SERVIO HMS
• User Bitrix24
• SERVIO
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Привітність
• Дисциплінованість
• Управління командою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Armenian — fluent
• English — above average

Additional information

Операційний менеджер із 9-річним досвідом у сфері управління, клієнтського сервісу та hospitality. Маю досвід управління командами, оптимізації бізнес-процесів, впровадження стандартів сервісу, контролю KPI та фінансових показників. Пройшла професійний шлях від адміністратора до керуючої готелем. Розглядаю віддалені позиції Operations Manager, Project Manager, Customer Service Manager та Team Lead.

Управління командою •
Операційний менеджмент •
Побудова бізнес-процесів •
Customer Experience •
Навчання персоналу •
KPI та звітність •
Управління конфліктами •
Project Management

Процеси в яких приймала участь:
- Контроль роботи адміністраторів служби прийому та розміщення (зовнішній вигляд, культура спілкування, дисципліна, check in, check out)
- Бронювання номерів та контроль коректності бронювань - Підготовка звітів щоденних, щотижневих та щомісячних
- Координація взаємодії служби прийому та розміщення з іншими службами готелю
- Контроль коректності спілкування по телефону
- Надання всієї необхідної інформації для гостей
- Надання додаткових послуг (таксі, трансфер, квіти, прикраса номерів, екскурсії, яхти)
- Активна комунікація та взаємодія із гостями готелю на момент заселення в готель, проживання та виселення
- Робота з відгуками на On line джерелах та безпосередньо з гостями.
- Робота з проблемними гостями, вирішення конфліктних ситуацій та непорозумінь.
- Робота з On line системами бронювання (booking, expedia, yield planet)
- Контроль роботи з касовою дисципліною.
- Контроль коректного розрахунку гостей
- Набір та навчання команди, мотивація
- Складання графиків та табеля
- Внесення пропозиції по вдосконаленню якості обслуговування служби прийому та розміщення і інших підрозділів
- Контроль списання та закупівлі необхідних речей ( форма, канцелярія, бейджі, ключі та конверти для ключів)
- Робота з программами забезпечення Fidelio,Opera, B52, Servio HMS- Робота в СРМ системі, TNG, Promin, Mindomo, Binotel
- Написання інструкцій щодо роботи з програмою, гостями, журналістами, складними гостями
- Екскурсії по готелю
- Ведення журналу пожежної безпеки, охорони праці, куточок споживача
- Виявлення потреб гостя, компліменти для гостей, що запам'ятовуються