Альона

​ Філатова Альона Іванівна

Київ
тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail [open contact info](look above in the "contact info" section)
​ Мета
Цікава робота (повний робочий день, або віддалена робота), можливість професійного та кар'єрного росту.
Рівень з/п: від 25 000 грн.

Досвід роботи

грудень 2018р.-вересень 2023р.

ТОВ «ПРОТЕРІУС», аутсорсинговий кол- центр(сфера страхування)
Директор:
• Організація та контроль роботи групи операторів кол-центру, електронних каналів;
• Керування та нагляд за роботою кол-центру, забезпечення високої якості обслуговування клієнтів;
• Планування робочого графіку та розподіл завдань між співробітниками;
• Проведення навчання та тренінгів для операторів з метою покращення їх професійних навичок;
• Моніторинг та аналіз ефективності роботи кол-центру, розробка рекомендацій щодо вдосконалення процесів;
• Вирішення конфліктних ситуацій та розбір скарг і претензій клієнтів;
• Участь у доопрацюванні CRM системи для оптимальної роботи КЦ, розрахунок бюджету;
• Написання скриптів, контроль якості офіційних відповідей.;
• Контроль та оптимізація процесів в роботі з клієнтами;
• Методологічне консультування клієнтів;
• Взаємодія з іншими відділами компанії щодо клієнтських запитів;
• Контроль якісних та кількісних показників операторів, прослуховування та оцінювання менеджерів, рейтинг менеджерів, пошук індивідуальних та системних помилок.;
• Складання звітності за показниками роботи КЦ.

травень 2015р.-грудень 2018р.

ТДВ «СТ ДОМІНАНТА»
Головний фахівець Управління по роботі з клієнтами:
• опрацювання звернень клієнтів Компанії щодо порядку подачі та оформлення документів по страхових випадках, як безпосередньо в офісі Компанії, так і в режимі on-line;
• реєстрація страхових справ до облікової системи Компанії;
• опрацювання та долучення документів, що надходять в електронному вигляді до страхових справ.
• розподіл створених страхових справ між співробітниками департаменту врегулювання збитків;
• оформлення та видача довідок клієнтам Компанії;
• робота з архівом страхових справ: підготовка страхових справ для передача їх до архіву, підняття з архіву та видача страхових справ за запитом співробітників Компанії

березень 2015р.-травень 2015р.
ПрАТ СК «ВУСО»
Головний спеціаліст по страхуванню Представництва у місті Києві:
• Робота з клієнтами і партнерами компанії.
• Консультування клієнтів по страховим продуктам.
• Підготовка договорів страхування, додаткових угод та інших документів.
• Ведення звітної документації.
• Облік оплати платежів за діючими договорами.
•
серпень 2014р.- березень 2015р.

ТДВ СК "УКРФІНПОЛІС"
Головний спеціаліст відділу по роботі з клієнтами:
- продаж страхових продуктів по телефону
- робота з клієнтами щодо пролонгації;
- здійснення перехресних продажів;
- підбір для клієнта індивідуальних програм страхування.
- ведення звітності

квітень 2009р.- липень 2014р.

ПрАТ СК "Український Страховий Дім"
Головний спеціаліст відділу управління клієнтською лояльністю:
- продаж страхових продуктів по телефону
- робота з клієнтами щодо пролонгації;
- здійснення перехресних продажів;
- підбір для клієнта індивідуальних програм страхування.
​ - ведення звітності

січень 2009р.- березень 2009р.

​ Колекторське агентство
Спеціаліст по роботі з боржниками
- Вхідні-вихідні дзвінки
- Мотивація до оплати боргів
- Робота з базами пошуку шахраїв

червень 2009р.- грудень 2008р.

листопад 2007р.- червень 2008р.

серпень 2007р.- листопад 2007р.

лютий 2007р.- серпень 2007р.

​ ПАТ "Банк Руський Стандарт"
Провідний фахівець з навчання Управління по роботі з персоналом
​ - Розробка програм і методичних посібників; проведення аналізу потреби в навчанні; підготовка, організація та проведення тренінгів і семінарів; підготовка аналітичних звітів за підсумками навчання; бюджетування (розробка, узгодження, контроль бюджету на навчання)
​ Старший спеціаліст довідково-інформаційного центру
- Організація та координація роботи Довідково-інформаційного центру
- Проведення навчання для нових фахівців, а також їхній подальший супровід і проведення регулярних заходів з навчання/донавчання фахівців на робочих місцях
- Забезпечення плану з виконання обсягів "холодних" дзвінків
- Закріплення навичок продажів співробітників при виконанні "холодних" дзвінків
- Участь у планування заходів щодо розвитку діяльності Довідково-інформаційного центру Управління клієнтської підтримки
- Забезпечувати якісну роботу фахівців
- Аналіз ефективності роботи операторів
- Підготовка та здавання звітності
​ Спеціаліст довідково-інформаційного центру
- Приймання вхідних дзвінків
- Надання загальної, приватної, інформації клієнтам
- Виконання "холодних" дзвінків (телемаркетинг)
- Робота з базою даних
- Звітність по виконаній роботі
Спеціаліст відділу кредитування фізичних та юридичних осіб
- Проведення презентацій;
​ - Продаж банківських послуг клієнтам - кредити, страхування.

червень 2006р.- лютий 2007р.

​ ТОВ "Фінансовий дім"
​ Менеджер по роботі з клієнтами
​ - Пошук клієнтів; проведення презентації; продаж послуг компанії та підписання договорів
​
вересень 2003р.- серпень 2005р.
​ Промоутер - Вега Групп Маркетинг (реклама)
Освіта
2002- 2008 рр.
Вінницький фінансово-економічний університет
- магістр
- факультет "фінанси"
- спеціальність "фінансист-економіст з правом роботи в банку"

Професійні навички та знання
Робота з ПК на рівні просунутого користувача, робота з програмами MS Office: Word, Excel, PowerPoint. Досвід роботи з Internet: електронна пошта, пошук інформації, розміщення інформації в Internet, орг. техніка...Водійські права.

​ Знання мов
Українська, російська.

Особисті якості
Цілеспрямованість, вміння доводити розпочате до кінця, пунктуальність, чесність, порядність, сумлінність, відповідальність, стресостійкість, комунікабельність, Швидка здатність до навчання, уміння працювати в команді та дотримуватися корпоративної культури, достатня гнучкість і швидка адаптація, здорове почуття гумору.