- PRO
Виктория
Менеджер по роботі з кур'єрами, оператор call-центру
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 60 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10341762/
Work experience
Керівник відділу продажу
from 07.2019 to 11.2022
(3 years 4 months)
Компанія по повірці лічильників води та тепла, Київ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)
прийом вхідних дзвінків;
реєстрування заявок;
консультування клієнтів щодо оформлених заявок;
інформування стосовно стану прийнятої заявки;
побудова маршрутів для виконання замовлень;
зворотній звʼязок з клієнтами для підтвердження замовлення;
контроль за своєчасним виконанням замовлень;
підбір ефективної та професійної команди;
проведеня співбесід;
проведення регулярного навчання операторів;
організація робочого процесу відділа;
формування та постановка завдань;
контроль виконання планів оформлення заказів;
прослуховування дзвінків операторів;
написання скриптів;
контроль якості работи відділа.
Супервайзер
from 09.2016 to 06.2019
(2 years 9 months)
Транспортна компанія, Київ, Київ (Транспорт, логістика)
прийом заявок від клієнтів;
розробкака маршрутів;
контроль и оптимізація маршрутів;
веденя статистики та звітів;
поліпшення швидкості доставки.
Заступник начальника цеху з продажу послуг
from 07.2008 to 10.2015
(7 years 3 months)
ПАТ «Укртелеком» Київська міська дирекція, Київ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
організація робочих процесів в колективі;
структурні взаємодії між підрозділами;
робота з кол центром;
робота з відділом кадрів;
робота з станційним цехом;
спілкування з абонентами;
організація та контроль навчань;
проведення адаптації нових співробітників;
робота з техдокументацією.
Керівник електронного бюро ремонту телефонів
from 03.1983 to 07.2008
(25 years 4 months)
ПАТ «Укртелеком» Київськая міська дирекция, Київ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
організація електронного бюро ремонту телефонів з "0";
організація робочих процесів в коллективі;
організація взаємодії з іншими підрозділами всередині компанії;
якісне обслуговування абонентів;
контроль виконання показників;
виявлення прогалин в знаннях працівників;
розподілення навантаження всередині підрозділа;
організація і контроль навчань;
забезпечення необхідного рівня обслуговування абонентів;
допомога операторам по складним питанням;
врегулювання конфліктних ситуацій;
контроль за дотриманням операторами виробничої дисципліни;
підвищення якості роботи відділа;
написання посадових інструкцій;
проведення адаптації нових співробітників;
прийом конфліктних дзвінків;
робота з техдокументацією;
складання місячних, квартальних, річних звітів;
ведення табелю робочого часу;
складання матеріальних звітів;
інвентаризація матеріальних цінностей.
Education
Українська державна академія зв'язку ім. Попова
Інженер електрозв'язку, Київ
Higher, from 1988 to 1994 (6 years)
Additional education and certificates
Національний Авиаційний Університет Тема: "Використання основних комп'ютерних програм на підприємстві"
2016
Knowledge and skills
- Уважність
- Цілеспрямованість
- Неконфліктність
- Комунікабельність
- Здатність до навчання
- Прийом вхідних дзвінків
- Управління командою
- Продаж телекомунікаційних послуг
More resumes of this candidate
- PRO
Kyiv
Higher education · Full-time
- Супервайзер кол-центру, Транспортна компанія, Київ, 2 years 9 months
- PRO
Kyiv
Higher education · Full-time
- Супервайзер, Транспортна компанія, Київ, 2 years 9 months
- PRO
Kyiv
Higher education · Full-time
- Супервайзер, Транспортна компанія, Київ, 2 years 9 months
- PRO
Kyiv
Higher education · Full-time
- Супервайзер, Транспортна компанія, Київ, 2 years 9 months
Similar candidates
-
Оператор call-центру, менеджер по роботі з клієнтами
25000 UAH, Kyiv -
Менеджер по роботі з клієнтами, оператор call-центру
Kyiv -
Оператор call-центра, менеджер
4000 UAH, Kyiv -
Менеджер по роботі з клієнтами, оператор кол-центру
25000 UAH, Kyiv -
Продавец-консультант на телефон
50000 UAH, Kyiv