Світлана

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10368884

Work experience

Project event manager

from 03.2020 to now (4 years 2 months)
Малишандія, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Основні задачі:
- Розробка концепції заходу;
- Пошук підрядників;
- Комунікація та контроль організіції заходу;
- Комунікація з клієнтами, підрядниками;
- Забезпечення технічного оснащення;
- Маркетингові активності з просування та популяризації компанії

Керівник відділу координації продажів та обслуговування клієнтів

from 09.2015 to 12.2017 (2 years 3 months)
Allbiz Global, Київ (IT)

- Управління проектами компанії, які спрямовані на зростання NPS.
- Оптимізація організаційної структури;
- Розробка та успішне впровадження бінес-процесів (структура, розпорядження, чек-листи, мануали);
- Формування стандартів інформаційно-довідкового супроводження нових та постіних клієнтів;
- Аналіз причин «втрати» клієнта, розробка корегуючих заходів;
- Впровадження та розробка нових сервісів;
- Аналіз поточних результатів і впровадження дій по досягненню планів продажу;
- Розробка KPI

Головний спеціаліст Відділу координації продажу, аналітик бізнес-процесів

from 10.2013 to 09.2015 (1 year 11 months)
Allbiz Global, Київ (IT)

- Моделювання бізнес-процесів (оптимізація, стандартизація та формалізація бізнес-процесів);
- Навчання персоналу, коучинг, методологія навчальних продуктів;
- Впровадження системи внутрішньої комунікації;
- Розробка системи KPI;
- Координація продажів, керівників та директорів офісів України та СНД (400 співробітників);
- Розробка та впровадження нових функцій CRM;
- Розробка систем із залучення та супроводу клієнтів;
- Організація роботи call-center.


Отримані покращення після внесення змін в структуру департаменту продаж:
середнє збільшення продуктивності працівників відділу продажів за 12 міс. - 70%
збільшення доходу від ЛІДід - 30% за 3 міс.
середнє збільшення по % утримання - 15% за 12міс.

Керівник відділу продажу

from 07.2010 to 10.2013 (3 years 3 months)
Allbiz Global, Київ (IT)

- Залучення та інформаційно-технічний супровід клієнтів all.biz (Україна);
- Інформаційна підтримка клієнтів (СНД);
- Виконання особистого плану продажів, телемаркетинг;
- Контроль виконнання планів продажів та якості роботи співробітників відділу (60-80 менеджерів);
- Навчання нових співробітників;
- Проведення семінарів для потенційних клієнтів;
- Організація та проведення корпоративних заходів;
- Коучинг персоналу (складання скриптів, комерційних пропозицій)

Керівник підрозділу відділу аналітики та дослідження ринків b2b

from 12.2009 to 07.2010 (7 months)
Гемма, ООО, Київ (IT)

- Залучення та супровід цільових клієнтів маркетплейсу "Україна Промислова";
- Наповнення контентом клієнтських сайтів (рерайтинг, копірайтинг);
- Модерація тематичних розділів інформаційного порталу;
- Навчання нових співробітників та контроль їх роботи;
- Виконання особистого плану продажів і плану продажів підрозділу (10-15 менеджерів).
- Коучинг персоналу (складання скриптів, комерційних пропозицій).

Education

Національний технічний університет Україны "Київский політехнічний інститут"

Факультет електроенерготехніки та автоматики, Київ
Higher, from 2001 to 2007 (6 years)

Knowledge and skills