Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10383001/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 02.2026 to now (8 months)
Спарроу Мінералс, Львів (Сільське господарство, агробізнес)

- Побудував основну структуру роботи відділу продажів: систему обліку клієнтів, звітність, ключові показники ефективності, планування та стандарти роботи менеджерів.

- Керував командою до 3 менеджерів з продажу.

- Розробив навчальні матеріали щодо компанії, ринку мінеральних добрив, сільськогосподарських культур, внутрішніх процесів, переговорів та технік продажу.

- Побудував систему адаптації нових працівників: навчання, пояснення матеріалу, перевірка знань, тестування та супровід на всіх етапах роботи.

- Провів понад 35 співбесід, самостійно працював із вакансіями та попереднім відбором кандидатів.

- Найняв 4 менеджерів, які успішно пройшли випробувальний термін.
Розробив систему оцінювання кандидатів для підтримки рішень щодо найму.

- Запровадив систему обліку клієнтів і стандарти фіксації історії переговорів та етапів роботи з кожним з них.

- Працюю з великими та стратегічно важливими клієнтами, розвиваю довгострокові ділові відносини.

Менеджер з продажу

from 09.2024 to 01.2026 (1 year 5 months)
Спарроу Мінералс, Львів (Сільське господарство, агробізнес)

- Особисто реалізував близько 2 100 тонн продукції, переважно шляхом дистанційних корпоративних продажів.

- Залучив понад 30 нових клієнтів протягом року.

- Близько 20 залучених клієнтів здійснили повторні закупівлі.

- Самостійно проходив повний цикл продажу: пошук потенційного клієнта, встановлення контакту, переговори, підготовка комерційної пропозиції, погодження ціни й умов оплати, організація доставки та подальша робота для повторних продажів.

Customer Support Representative

from 05.2024 to 09.2024 (5 months)
NDA, Дистанційно (IT)

- Консультував та супроводжував англомовних клієнтів через live chat, email та телефон.

- Допомагав користувачам працювати з вебсервісами компанії.

- Вирішував питання щодо оплат, повернення коштів та інших сервісних проблем.

- Координував складні кейси з іншими внутрішніми підрозділами.
Працював із документацією та передавав відповідні кейси до юридичного відділу.

- Обробляв орієнтовно 40–60 чатів, 10–20 листів та 5–10 дзвінків за зміну.

- Працював за KPI: response time, customer satisfaction, quality score, closed tickets та repeat purchases.

- Використовував Zendesk та Slack.

Менеджер супроводу

from 12.2022 to 05.2023 (6 months)
V12 Coffee TO GO!, Львів (Роздрібна торгівля)

- Шукав потенційно прибуткові місця для встановлення автоматизованих кав'ярень клієнтів компанії.

- Аналізував приблизно 15–60 потенційних локацій на один населений пункт залежно від його площі.

- Здійснював 30–60 холодних дзвінків щодня.

- Вів переговори щодо оренди та умов співпраці з торговельними й бізнес-центрами, мережами магазинів, СТО, приватними медичними установами, закладами освіти та іншими організаціями.

- Виходив на керівників державних установ та вів комунікацію щодо організації тендерних процедур.

- Погодив близько 20 потенційних локацій, приблизно 10 з яких були фактично запущені.

- Використовував Bitrix24 та Excel для ведення бази локацій і контролю етапів роботи.

Менеджер CR відділу

from 06.2022 to 10.2022 (5 months)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Вів електронне листування з міжнародними клієнтами Wizz Air від імені авіакомпанії.

- Опрацьовував звернення щодо повернення коштів, компенсацій, загубленого багажу, змін рейсів та інших питань до, під час і після подорожей.

- Координував вирішення звернень з іншими підрозділами та відповідними аеропортами.

- Працював переважно з англомовними клієнтами.

- Використовував Salesforce для ведення звернень та внутрішньої комунікації в компанії між відділами.

- За встановленої норми близько 48 закритих звернень на день обробляв до 75.

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Міжнародні відносини та цифорва дипломатія, Львів
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Windows
• CRM
• iOS
• Salesforce
• Рівень англійської: В2
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Користувач Бітрікс24

Language proficiencies

English — above average

Additional information

- Водійське посвідчення категорії B
- Власний автомобіль
- Розглядаю роботу в офісі, гібридний та дистанційний формат