Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4173291/

Work experience

Менеджер по роботі з фізичними та юр особами

from 11.2025 to 05.2026 (7 months)
Логістична компанія "Нова Пошта", Полтава (Транспорт, логістика)

Прийом замовлень від фізичних та юридичних осіб по послугам компанії;
внесення інформації у внутрішню систему;
консультація клієнтів по наявності та статусу замовлення ;
контроль виконання і супровід клієнтів;
повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття замовлення;
Робота з розрахуновими операціями;
Робота в автоматизованій програмі для здійснення дзвінків та фіксації результатів;
заключення договорів та повний супровід.

Менеджер по роботі з фізичними та юридичними особами

from 04.2025 to 09.2025 (6 months)
ТОВ М.Юа.Стор, Полтава (Роздрібна торгівля)

-надання консультацій клієнтам щодо мастильних матеріалів
компанії (дзвінки, меседжери,пошта ;
- формування інтернет-замовлень в СРМ ;1С ,(контроль за виконанням на всіх етапах постачання);
-контроль складських залишків продукціїї та проведення закупівлі товару;
-пошук та залучення нових клієнтів( від комерційних пропозицій до заключення договорів ;
-обробка інтернет-замовлень в тому числі запити на тендерній платформі PROZZOro (СРМ 1С Googl табл. (договорів,замовлення оплата доставка) ,
-робота з касою, обліковими програмами, ведення бази клієнтів;
-контроль взаєморозрахунків та дебеторської заборгованості.
Забезпечила зростання обсягів продажу на 15% за 3 місяців завдяки впровадженню техніки допродажів ,що дозволило виконати план продажів .
Залучила та супроводжувала 13+ нових корпоративних клієнтів (СТО, автотранспортні підприємства) відправляючи комерційні пропозиції з відстрочкою платежу , збільшивши частку гуртових продажів на 35%.
Знизила цикл угоди для гуртових покупців завдяки швидкому наданню технічної документації (паспорти якості, сертифікати) та оперативному узгодженню індивідуальних умов оплати.
Збільшила кількість позитивних відгуків на 20% завдяки оперативному якісній консультації та правильному підбору оливи.
Оптимізувала процес обробки замовлень ,що скоротило час на обробку на 15%.

Менеджер по роботі з орендарями

from 07.2024 to 04.2025 (10 months)
Логістично-транспортна компанія ПП К-5, Полтава (Транспорт, логістика)

-здійснювала пошук нових орендарів та вела перемовини щодо комерційних умов оренди комерційної нерухомості (складські,виробничі офісні) компанії; довела до укладення нового 3-річного договору оренди (склад — 3 800 м², офіс — 270 м²), що збільшило дохід від оренди на 30% за 2 місяці роботи на посаді;
-опрацьовувала та погоджувала договори оренди, контролювала дебіторську заборгованість орендарів і постачальників, знизила прострочену заборгованість на 20%;
-складала річний бюджет відділу оренди, готувала аналітичні звіти та презентації для керівництва;
-проводила готовність та контроль за реконструкцією обєктів складських,офісних приміщень для орендарів(технічні завдання приміщень);
-керувала сервісно-технічним персоналом 7+осіб, контролювала технічний стан складських і офісних приміщень та прилеглої території комплексу;
-впровадила програму сервісного обслуговування орендарів (+15% доходу), консолідувала закупівлі, знизивши витрати на матеріали на 10%;
-організовувала відбір локацій та формувала плани із придбання обєктів нерухомості,розрахунки окупності проектів та доцільності ротацій(фін моделі ROI NOI) ;
-супроводжувати договори оренди та іншої докуменцітації(рахунки комунальні,акти );
-розрахунків окупності проектів та доцільності ротацій
-проводила взаєморозрахунки по договорам з постачальниками(Обленерго,Ліфтсервіс,Водоканал,КАТП,Теплоенерго);
-забезпечила високий рівень якості обслуговування орендарів (збільшила задоволеність орендарів на 15%);
-розробляти ініціативи розвитку та покращення фінансових показників;
-проводила постійний моніторинг цін оренди на ринку комерційної нерухомості конкурентних об'єктів у відповідних регіонах
Підвищила заповнюваність складських приміщень категорії В+ (15 000+ кв.м) з 60% до 85% за 9 місяців.


.

Менеджер з операціної діяльності БЦ, керівник сервісного підрозділу

from 11.2019 to 06.2024 (4 years 8 months)
Бізнес-Центр, Ера, Полтава (Нерухомість)

-організовувала процес пошуку нових орендарів та повний цикл угоди — від перших перемовин до відкриття орендаря; підвищила заповнюваність бізнес-центру (11 000 м²) з 30% до 80% за 3 роки в період воєнного стану, залучивши 25+ орендарів(компанії,ФОПи,) у т.ч. 2+ міжнародні компанії з повним пакетом додатковиз послуг;
-формувала концепцію розвитку Бізнес-центру та оптимальний tenant mix: провела редевелопмент офісних площ (поділ на блоки 100/50/20 м²), що підвищило заповнюваність з 40% до 85% за 5 років;
-вела перемовини з потенційними орендарямина на офісні приміщення, погоджувала комерційні умови договорів оренди; опрацьовувала правки за договорами та узгоджувала технічні завдання орендарів по запуску готовності приміщення;
-брала участь у проектах реконструкції об'єкта — від розробки концепції та план-схем до координації робіт суміжних відділів і реалізації готовності офісів;
-складала річні бюджети підрозділу Facility Management,
-проводила поквартальний моніторинг ринку комерційної нерухомості та конкурентних об'єктів для ціноутворення ;
-формувала аналітичні звіти для керівництва (вакантність, заповнюваність, щоквартальні та щорічні показники);
-керувала командою клінінг-сервісу підрозділу (16 осіб),охорона ,техперсонал( набір, навчання, контроль виконання); знизила плинність кадрів з 30% до 10%
-переглянула постачальників і впровадила систему оптимізації витрат (зниження витрат на матеріали на 25%, додатковий дохід компанії +45% за 5 років);
-запроваджувала ініціативи по покращенню екстерєру ,благоустрою, комфорту,сервісу бізнес-центру (організувала систему навігації та зручності БЦ ,збільшила задоволоненість орендарів та відвідувачів БЦ на 23% );
-виконувала плаи продажів орендованих площ БЦ;
та проводити пошук, відбір локацій, переговорів із придбання комерцнерухомості ,аналіз ринку (через призму ROI NOI );
-проводила повний сервіс орендарям (Facility managament,конфенренц-зал,доставка, адміністративний ,заїзд/виїзд,інтернет);
-контролювала взаєморозрахунки з постачальниками та підрядниками;
-реалізувала внутрішню «Програму клінінг-сервісу», розробивши стандарти роботи з різними типами поверхонь, це підвищило додатковий дохід компанії на 45% за 5 років;
-переробила графіки роботи сервісного підрозділу та впровадила нормування площі на одного клінера, чим підвищив продуктивність персоналу на 20%;
-переглянувши постачальників, впровадила систему концентрованих засобів та автоматичні дозатори;
- розробила систему мотивації та преміювання (бонуси ,систему преміювання за відсутність скарг) та провела навчання персоналу підрозділу по роботі з професійною технікою, чим знизила плинність кадрів з 30% до 10% за рік та вплинуло на задоволення персоналу;
-підвищила рівень задоволеності орендарів та рейтинг клієнтського сервісу БЦ до 90% за 5 років, та час вирішення заявок скорочено на 40%, шляхом впровадження автоматизованої чат-боту заявок та ретельного контролю обслуговування.

Адміністратор медичної клініки

from 02.2019 to 11.2019 (10 months)
стоматологічна клініка, Полтава (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-зустріч та супровід пацієнтів (консультація ,дзвінки,меседжери , записи) ;
-ведення розрахунково-касових операцій;
-ведення документації , взаємодія з лікарями , координація процесів;
-підтримка чистоти та порядку клініки
Оптимізувала документообіг що скоротило операційний час на 20%;
запровадила рекламні заходи , що збільшило кількість пацієнтів на 15%;
запровадила стандарти сервісу та корпоративної культури клініки.

Менеджер з адміністративної діяльності ТРЦ

from 05.2018 to 01.2019 (9 months)
ТРЦ "Київ" ТОВ Nicmas, Полтава (Нерухомість)

Будучи адміністраторам , виконувала такі обов'язки:
- контроль за дотриманням порядку та чистоти в торговому центрі,
- консультування та супровід орендарів ТРЦ,
- контроль роботи клінінгової компанії,
-контроль за технічно-господарським станом ТРЦ;
-забезпечення запитів орендарів ТРЦ;
-пошук нових орендарів та проведення презентацій в ТРЦ;
- вирішення конфліктних ситуацій в ТРЦ,
-контроль роботи технічного відділу ТРЦ;
- робота з документацією та звітністю та інше

Забезпечила оперативний якісний сервіс в ТРЦ ,що покращило рейтинг компанії та збільшило позитивні відгуки від орендарів на 35% за 2 місяці;
-оптимізувала операційні процеси та сервіс підрозділів ТРЦ, що підвищило ефективність діяльності ТРЦ на 25%;
-ефективно контролювала роботу клінінгу що забезпечило ефективність виконання прибирання на 18% ;
-здійснила повний адміністративно-операційний супровід процесу запуску нового орендаря та це забезпечило 100% дотримання орендарями технічних регламентів ТРЦ;
-запровадила щотижневі чек-листи зворотного зв'язку від орендарів та систему електронних заявок на обслуговування з фіксованим часом реакції, в результаті кількість скарг знизилася на 55% за перший квартал.

Менеджер з продажу,керівник мережі магазинів(текстиль,жін.одяг нижня б

from 12.2006 to 12.2017 (11 years)
магазин "Тріумф" магазин "Diva", Полтава (Роздрібна торгівля)

-запуск нових проєктів магазинів : підготовка, організація та запуск,контроль за дозволами . ремотними роботами тощо( домашній текстиль , нижня білизна , жіночий одяг);
-забезпечення високої якості обслуговування та дотримання стандартів роботи мережі;
-впровадження інструментів для оптимізації фінансово-економічних показників;
-аналіз витрат та управління мережі;
-виконання планів продажів та впровадження ефективних рішень для їх досягнення;
-контроль касової дисципліни та облікових процесів;
-планування та контроль інвентаризації товарів;
-забезпечення розвитку та навчання персоналу;
-контроль за оновленням асортименту та залишків товару;
-забезпечення та контроль договорів з постачальниками ,(взаєморозразунки);

Супроводжувала відкриття магазинів (0 до запуску) протягом 9 місяців дотримуючись бюджету та термінів.Аналізуючи ринок товарів групи(текстиль , нижня білизна) та оптимізуючи витрати на логістику , заключила договори з постачальниками на поставку товару .
Стабільно забезпечувала виконання планових показників магазину на 105-115% протягом 5 років шляхом аналізу продажів та управління асортиментом.
Підвищила середній чек на 40% за рахунок навчання персоналу технікам презентації комплексних покупок (комплектів білизни замість одиничних товарів) та преміум-сегмента.
Збільшила частку постійних клієнтів (учасників програми лояльності) на 20% завдяки високим стандартам обслуговування та персоналізованому підбору білизни
Провела 4 планові інвентаризації з результатом "нульової недостачі" завдяки налагодженій системі контролю прийому товару та переміщення між складом і торговим залом.
Успішно реалізувала акцію до святкового сезону, що призвело до збільшення кількості продажів на 40%порівняно з аналогічними періодами .
Успішно формувала , навчала високоефективні команди для магазинів.

Операціоніст , економіст депозитного сектору, спеціаліст 1 категорії

from 04.2001 to 03.2006 (5 years)
Полтава банк,Укрсиббанк, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

-проведення платежів фіз та юр осіб;
-оформлення договорів по зарплатним проектам (карти);
залучення нових ФОП та корпоративних клієнтів;
-виконання плану по банківським продуктам банку;
оформлення та залучення клієнтів по депозитному сектору;
-проведення міжнарожних платежів фіз осіб;
-проведення моніторингу ринку банківських продуктів;
аналіз фінансового стану клієнта, щодо можливості кредитування;
За 5 років роботи в банку досягла росту від операціоніста до спеціаліста 1 категорії та стала експертом по всім видам діяльності банку.

Education

ПКУЭТ ПАКУиП

Финансы и кредит, полтава
Higher, from 1996 to 2003 (7 years)

Защитила диплом бакалавра и специалиста по специальности Финансы и кредит ,получила огромные знания ссфере финансов економики и тд

Additional education and certificates

Компютерні курси

1999 2 місяці

RapidSkills, сервісна діяльність в готельному бізнесі

2024,2 місяці

Realcon ,сильні гравці на складному ринку комерційної ,житл нерухомості

2026, 2дні

Pre-Mba Лідерство та управлінська ефективність від IBS

2 місяці

Knowledge and skills

• 1С:Підприємство
• Тайм-менеджмент
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення ділових переговорів
• Фінансовий аналіз
• Ведення звітності
• Google Docs
• В2С
• В2В
• Операційне управління та аналітика
• Візуальний мерчандайзинг
• 1С ЗУП
• Маркетинг та робота з клієнтами
• Контроль операційних процесів
• Аналіз продажу
• Управління продажами та орендою (Leasing & Sales)
• Аналіз ринку комерційної нерухомості
• Управління бюджетом
• Робота з дебіторською заборгованістю
• Знання юридичних аспектів(договори

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Досвідчений керівник (7+ років у сфері комерційної нерухомості ) з навичками формування та навчання високоефективних команд(сервісний підрозділ сервісу обслуговування орендарів ( 15+ підлеглих). В попередній ролі збільшив заповнюваність портфеля з 50% до 90% та збільшив дохід компанії від програми додаткового сервісу(клінінг,конференц-зал,сервісна підтримка,інтернет-сервіс) орендарям в 5 разів. Досвідчений переговорник, орієнтований на залучення якісних орендарів та максимізацію прибутку компанії. Маю досвід роботи з великими міжнародними компаніями та якісними орендарями. Успішно керував портфелем площею понад 11 000кв.м(офісні,складські,виробничі, торгових), збільшивши дохід на 30% за 1,5 місяці шляхом залучення якірного орендаря. Експерт у комерційних переговорах,презентаціях, укладанні довгострокових договорів та контролі дебіторської заборгованості та сервісному обслуговуванні. Готовий застосувати навички активного пошуку та клієнтоорієнтованість для швидкого заповнення вашого портфеля об'єктів .Орієнтований фахівець із глибоким розумінням ринку комерційної нерухомості. Спеціалізуюся на оптимізації орендних ставок, роботі з об'єктами різного класу (A, B, C) та масштабуванні бізнес-процесів,. Забезпечую стабільне зростання доходу, мінімізацію вакантності площ та бездоганну репутацію компанії на ринку. Спеціалізуюся на пошуку інвестиційно привабливих активів, структуруванні угод та підвищенні операційної ефективності портфельних компаній..). Успішно проводив повний цикл угод: від холодних дзвінків до підписання договору та передачі приміщення.