Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5045494/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2025 to 09.2025 (6 months)
ТОВ МотюльЮа, Полтава (Роздрібна торгівля)

-пошук та залучення нових клієнтів, відправка комерційних пропозицій по автохімічній продукції компанії ( інтернет-платформи, меседжери, пошта);
-повний супровід угоди від хололдного дзвінка до заключення договору в автоматизованій програмі для здійснення дзвінків та фіксації результатів до закриття замовлення (Google таб, CRM пошта 1C checkbox Excel);
-оформлення звітів в СRМ Exel Googl табл
-робота з касою, обліковими програмами, ведення бази клієнтів
-контроль взаєморозрахунків та дебеторської заборгованості;
-контроль за логістикою для забезпечення своєчасної доставки товарів.

Збільшила розмір середнього чеку на 15% за 2 місяці, впровадивши практику допрадажу супутніх товарів(фільрів, промивні мастила,аксесуарів , доглядова косметика) при замовленні оливи.
Зменшила кількість повернень товарів через помилки клієнтів(помилковий підбір) з 5% до 1%. Завдяки детальній консультації щодо переваг синтетичних мастил , збільшила частку продажів преміум-лінійки на 13%.

Провідний менеджер відділу оренди та експлуатації

from 08.2024 to 04.2025 (9 months)
Логістично-транспортна компанія ПП КМ-5, Полтава (Нерухомість)

-пошук орендарів , організація переглядів обєктів комерційної нерухомості ( складські, офісні ,виробничі приміщення)та інших послуг (логістичні митні) компанії ( інтернет-платформи, меседжери) ;
-документальний супровід та контроль за договорами оренди та постачанням ( Word Excel 1C) ,
-відправка комерційних пропозицій для потенційних орендарів на вільні площі ( меседжери ,пошта) ;
-формування команди сервісного підрозділу компанії ;
-проведення презентацій , звітів ,підсумків (Power point Google doc Excel) ;
-організація внутрішньої комунікації і координація з орендарями компанії;
-розробка стратегій розвитку та покращення сервісу компанії;
-контроль за матеріально-технічним станом офісних складських приміщень компанії;
-контроль за готовністю здачі проєктів компанії( складські ,офісні ,виробничі приміщення );
-контроль та занесення показників комунальних послуг в звіт (Excel);
-проведення річного бюджетування підрозділу (Exсel Google таб).

Шляхом активного пошуку ,збільшила заповнюваність орендних площ на 35% на перші 2 місяці. В результаті складних перемовин ,підписали договір оренди на 3 роки (на складські 3800 кв м та офісні 270 кв м ) та збільшила дохід від оренди компанії на 35%.
Пролонгувала 90% договорів із підвищенням ставкою на 15-8% , провівши аналіз ринку та складні перемовини.
Проаналізувавши договори з постачальниками на матеріали , консолідувала закупівлі , зменшивши витрати компанії на 15% без втрати якості прибирання.
Зменшила рівень дебеторської заборгованісті на 25% за 3 місяці шляхом введення штрафних санкцій та складних перемовин.

Менеджер адміністративної діяльності БЦ, керівник сервісног підрозділу

from 11.2019 to 06.2024 (4 years 8 months)
бізнес-центр, Полтава (Нерухомість)

-проводила пошук потенційних орендарів та переговори по укладанню угод оренди комерційних приміщень БЦ;
-контролювала ремонтні роботи по підготовці приміщень для здачі приміщень;
-контролювала загальний та технічний стан БЦ шляхом обходу офісних приміщень та загальних територій бізнес-центру близько 11 тис. кв м;
-проводила контроль та управління служб охорони , технічного , сервісного відділів БЦ;
-проводила документальний супровід по договорам оренди та постачання(пролонгація, індексація розривання,рахунки,розшифровки акти та інші інформаційних листів );
- проводила управління додатковим сервісом в БЦ ( клінінг-сервіс, конференц-зал, поштова скринька , доставка води , забезпечення інтернетом , реклама тощо);
- забезпечувала управління сервісним підрозділом БЦ(облік , набір персоналу сервісного підрозділу15+ осіб) ;
-організовувала виїзди /заїзди орендарів ;
-проводила моніторинг ринку комерційноі нерухомості;


Збільшила рівень заповнюваності БЦ класу на 20%, здійстивши редевелопмент площ ( розділивши 2 блоки по 100, 50, 20 кв м ) з реконструкцією приміщень , що збільшило попит на оренду.
В період кризи (військового стану) збільшила заповнюваність БЦ (11 000 кв м) з 30% до 80% та залучила 25+ орендарів ,2+ міжнародні компанії з повним спектром додаткових послуг , що забезпечило стабільний дохід компанії.
Створила внутрішню «Програму клінінгу», розробила стандарти роботи з різними типами поверхонь, матеріалами та обладнанням , це підвищило рівень якості послуг , та збільшила додатковий дохід компанії на 50 % за 5 років.
Розробила систему мотивації (бонуси ,систему преміювання за відсутність скарг) та провила навчання персоналу роботі з професійною технікою, чим знизила плинність кадрів з 30% до 10% за рік.
Впровадила чек-листи контролю якості та систему щоденних звітів перед клієнтом, чим зменшив кількість скарг від клієнтів на 30% та скоротило тривалість виконання запитів до 15 хвилини від орендарів.
Переглянувши постачальників, впровадила систему концентрованих засобів та автоматичні дозатори, чим знизила витрати на витратні матеріали на 15% за 6 місяців без втрати якості прибирання.
Впровадила журнал обліку видачі техніки, регламент планового технічного обслуговування (ТО), проведено навчання для персоналу щодо правильного використання хімії та техніки, чим зменшено витрати на ремонт обладнання на 30%, продовжено термін експлуатації інвентарю на 40%.

Адміністратор медичної клініки

from 04.2019 to 11.2019 (8 months)
стоматклініка, Полтава (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

проводила консультацію ,приймала вхідні/вихідні дзвінки;
проводила облік та контроль робочого табелю персоналу клініки;
вела документообіг клініки(рахунки, акти,договори ,накладні);
організовувала процеси прийому пацієнтів;
проводила облік медкарт пацієнтів;
взаємодія з контролючими органами ;
проводила контроль за порядком та технічним станом клініки ;
.

Менеджер по адміністративній діяльності

from 05.2018 to 12.2018 (8 months)
ТРЦ "Київ" ТОВ Nicmas, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

-забезпечувала високий рівень обслуговування відвідувачів ТРЦ;
-проводила переговори та зустрічі з потенційними орендарями та підрядними організаціями;
-проводила контроль та управління службами ТРЦ ( клінінгова служба, служба охорони, технічний відділ);
-проводила контроль загального стану ТРЦ шляхом обходу торгових галерей та технічних площ близько 9 тис кв м;
-виконувала документальний супровід по договорам оренди ( рахунки розшифровки , актів виконаних робіт і інших інформаційних листів );
- контролювала дотримання порядку та норм пожежної , охоронної безпеки , чистоти та режиму роботи ТРЦ.,
- контролювала роботу клінінгової компанії, вирішувала конфліктні питання в торговому центрі ,

Зменшила час реалізації заявок від орендарів на 30% та підвищила рівень задоволеності орендарів на 25% , шляхом активного контролю та комунікації..
Зменшила витрати на професійну хімію на 18% шляхом тендерного відбору постачальників та переходу на концентрати.
Провила повний аудит сервісних контрактів (клінінг, охорона, технічне обслуговування)та переглянула договори з 5 ключовими підрядниками та впровадила систему енергоменеджменту

Керівник мережі магазинів

from 03.2006 to 06.2017 (11 years 4 months)
магазин "Тріумф", магазин "Діва", Полтава (Роздрібна торгівля)

-організовувала відкриття магазинів ;
проводила супровід , пошук , потенційних постачальників та оформлення договорів;
проводила взаєморозрахунки з постачальниками;
-розробляла стратегію бізнес-процесів магазинів,
-проводила переговори з постачальниками,
-розробляла маркетингові заходи в магазинах ,
-проводила фінансову , бухгалтерську , податкову звітність;
-проводила інвентаризацію товарних запасів магазинів;
-проводила набір , навчання ,адаптацію та мотивацію персоналу магазинів.
Провела відкриття 2 магазинів ( з 0 до запуску) протягом 9 місяців, дотримуючись бюджетів та термінів .Підвищила маржинальність магазинів на 8% за рахунок зміни асортиментної матриці у категоріях з високою націнкою.
Збільшила середній чек на 25% за 5 місяців, розробивши бонусну програму для нових клієнтів.
Збільшила базу постійних клієнтів на 200+ осіб за рахунок впровадження програми лояльності та персоналізованого підходу (індивідуальне замовлення текстилю).
Зменшила залишки неліквідного товару на 30%, прискорила оборотність складу на 20%, впровадивши щотижневий аналіз повільно реалізованого товару (постільна білизна) між філіями, розробила нову планограму для кращого представлення сезонних колекцій.
Забезпечила точність інвентаризації на рівні 99.8%, мінімізувавши пересорт за рахунок впровадження детального контролю прийманні.
Створила і впровадила внутрішню систему навчання для консультантів щодо видів тканин (сатин, ранфорс, льон ,фаянс, целюлоза муслін тощо), що підвищило конверсію з відвідувача в покупця на 10%.

Касир, Оператор, економіст депозитного сектору , фахівець 1 категорії фахівець

from 03.2001 to 05.2006 (5 years 3 months)
ВАТ Полтавабанк Укрсиббанк, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

1.Залучати клієнтів,
2.Обслуговування та консультація фізичних та юридичних осіб банку
3 Проводити перекази в Кліент-банк, Western union
4 вести супроводжуючі документи, проводити фінансову звітність
5 виконувати план продажів
6 формувати кредитних портфель банку,
7 вести касову дисципліну.

Education

Полтавський університет економіки та торгівля,

Фінанси та кредит, Полтава
Higher, from 1999 to 2003 (4 years)

Additional education and certificates

Rapidskiils сервіси та процеси в готельному господарстві HORECA

2024,1.5 місяці

Компютерні курси

1999, 2 місяці

Realcon, сильні гравці на сладному ринку комерційної житлової нерухомості

2026, 2 дні

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• 1С:Підприємство
• Оптимізація витрат
• Навики 1С
• Тайм-менеджмент
• MS Excel
• Управління товарними запасами
• Самостійне прийняття рішень
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS PowerPoint
• Ведення ділових переговорів
• Фінансовий аналіз
• Ведення звітності
• Google Docs
• В2С
• В2В
• Операційне управління та аналітика
• Візуальний мерчандайзинг
• 1С ЗУП
• Маркетинг та робота з клієнтами
• Контроль операційних процесів
• Аналіз продажу
• Управління продажами та орендою (Leasing & Sales)
• Аналіз ринку комерційної нерухомості
• Аналіз ринку непродовольчими товарами(текстиль білизна
• Управління бюджетом
• Робота з дебіторською заборгованістю
• Знання юридичних аспектів(договори

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

Шпильова Валентина

Шпильова Валентина

Адміністративний менеджер, ПРООН

Additional information

Досвідчений менеджер з оренди та продажу комерційної нерухомості (офісна/складська) з успішним кейсом 7+ з навичками формування та навчання високоефективної команди, сервісного підрозділу (16+ осіб). Спеціалізуюся на активному залученні орендарів та підвищенні доходу. В попередні ролі збільшив заповнюваність бізнес-центру класу В з 50% до 90%, залучивши 3+ міжнародних компанійта 10+ якісних мереживих орендарів ,зменшив плинність орендарів на 20% , збільшив додатковий дохід компанії від надання сервісу (клінінг,конференц-зал,техпідтримка) в 5 разів за 5 років. Володію навиками переговорів, знаюсь на юридичних аспектах договорів оренди та контролі дебіторської заборгованості. Проактивний фахівець з оренди комерційних приміщень з досвідом роботи по великим об'єктам (понад 15 000 кв.м.). Успішно проводив повний цикл угод: від холодних дзвінків до підписання договору та передачі приміщення. Володію навичками аналізу ринку та конкурентів, вільно працюю в CRM-системах,Excel,1С, Google Tab.Енергійний спеціаліст прагну розвиватися в сфері комерційної нерухомості та орієнтований на результат та роботу з клієнтами.