Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer support representative

from 07.2025 to 06.2026 (1 year)
Helpware, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

- обробка звернень, пов’язаних з оплатами, безпекою акаунтів та порушеннями правил платформи Робота з Payment & Safety, Privacy & Legal та DSA відповідно до внутрішніх політик і процедур
- дотримання KPI, RPH, AHT та стандартів якості обслуговування
- розгляд апеляцій та перевірка кейсів згідно з регламентами й політиками платформи
- надання клієнтської підтримки користувачам платформи через тікет систему

VIP manager

from 03.2024 to 01.2025 (11 months)
NDA, Дистанційно (IT)

- персональний супровід та моніторинг активності VIP гравців
- розробка та видача персональних пропозицій
- розробка стратегій утримання/повернення
- підвищення LTV
- управління лімітами

Customer support specialist

from 07.2023 to 01.2024 (7 months)
Goolglobal, Дистанційно (IT)

- вирішення складних технічних/фінансових кейсів
- підтримка лояльності клієнтів
- здійснення апсейлів
- підтримка стабільних високих показників KPI, FRT
- обробка вхідних звернень, скарг та відгуків
- створення та оновлення шаблонів відповідей для пришвидшення обробки типових запитів

Customer support manager

from 09.2022 to 04.2023 (8 months)
People for people, Луцьк (IT)

- прогнозування та передача перспективних клієнтів по метриках GGR, NGR
- ескалація складних запитів в суміжні відділи
- первинна верифікація KYC
- надання професійної допомоги в чатах/тікетах
- підтримка показників КПІ
- інформування про поточні акції

Education

ВСП "Коледж харчової промисловості НУХТ"

Комп'ютерні науки, Кам'янець-Подільський
Specialized secondary, from 2018 to 2022 (4 years)

У межах освітньої програми отримав практичні навички ділової комунікації: підготовка та оформлення службових і аналітичних документів, коректне використання мовних засобів залежно від мети та контексту спілкування. Вивчав принципи функціонування соціально-економічних систем, розуміння кількісних взаємозв’язків і закономірностей їх розвитку, що сформувало аналітичний підхід до роботи з інформацією та даними. Мав досвід участі в проєктуванні та реалізації баз даних: розуміння структури даних, логіки їх зберігання та обробки з використанням СУБД. У межах дисципліни «Економіка та основи ІТ-бізнесу» вивчав базові принципи функціонування ІТ-компаній, економіку проєктів, роль даних у бізнес-процесах, взаємодію між технічними та бізнес-підрозділами, а також основи аналітичного підходу до оцінки ефективності рішень.

Additional education and certificates

UX/UI designer by Lemon school.

4 місяці.
Certificate

Комп'ютерні науки

2018-2022
Certificate

Knowledge and skills

• Уважність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Перша лінія підтримки
• Slack
• Helpdesk
• Здатність до навчання
• Висока працездатність
• KPI Management
• Робота з VIP клієнтами
• Робота в команді
• Апсейли
• MS Excel
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Access
• Notion
• Confluence
• KYC
• Zendesk
• Live Chat
• Intercom
• Jira

Language proficiencies

English — average

Additional information

Розглядаю вакансії з робочим 8-9 годинним графіком з форматом спілкування з клієнтами виключно через чати/тікети.