Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 05.2024 to 11.2025 (1 year 7 months)
Uniwell, Дистанційно (IT)

- Deliver high-quality second-line support, assisting users with billing questions (payments, refunds) as well as other inquiries via thoughtful written communication;

- Assess risks in specific cases and manage customer disputes;

- Gather and summarize user feedback to help improve products and services.

За 4 місяці вийшла на посаду Billing Quality Control manager:
- давала оцінку якості роботи агентів служби підтримки, надавала практичні поради;
- брала участь у калібраційних заходах з покращення і підвищення точності оціннювання всередині команди;
- брала активну участь в обговоренні оптимізації робочих процесів.
- складання щотижневої звітності про успіх команди та роботи над помилками.
- впевнений користувач Zendesk, Google таблиць, документів тощо.

Помічник керівника онлайн-школи англійської мови

from 02.2024 to 05.2024 (4 months)
English.Elf, Дистанційно (Освіта, наука)

- Пошук та підбір кандидатів на посаду викладача;
- Створення контенту для публікації в Telegram-каналі;
- Створення навчальних матеріалів для проведення розмовного клубу;
- Спілкування з клієнтами школи, їх консультування.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2023 to 02.2024 (9 months)
SmartSwap, Дистанційно (IT)

o Надавала послуги технічної підтримки.
o Проводила навчальні стріми для нової аудиторії.
o Брала активну участь у розробці контенту для публікації у робочі соцмережі.
o Маю досвід написання статей на задану тему щодо криптовалют.
o Займалась оновленням інструкцій в базі знань на сайті компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2023 to 05.2023 (3 months)
Brazy, Дистанційно (IT)

o Неформальне спілкування з VIP-клієнтами розважального сервісу (сфера кіберспорту) у закритому ком'юніті з метою підвищення продажів.
o Робота з запереченнями клієнтів.
o Ведення клієнтської бази даних.

Customer support representative

from 02.2021 to 01.2023 (2 years)
Bitzlato, Дистанційно (IT)

o Надавала консультаційні послуги клієнтам криптовалютної P2P-біржі в тікетах.
o Надавала допомогу учасникам угоди у разі виникнення спірної ситуації (робота арбітра).

Customer support representative

from 11.2019 to 10.2020 (1 year)
Zone3000, IT company, Харків (IT)

Надавала онлайн консультації клієнтам у чатах та тікетах з питань/проблем, так чи інакше пов'язаних з послугами хостингу (а також реєстрацією доменів, покупкою SSL сертифікатів, CDN та деяких інших сервісів). Техпідтримка здійснювалася англійською (95% випадків), а також російською та українською (5%) мовами.

Викладач англійської

from 10.2018 to 03.2019 (6 months)
самозанятість, Харків (Освіта, наука)

Викладала англійську підліткам, здійснювала підготовку до шкільних іспитів (ДПА та ЗНО), а також проводила Speaking Club для початківців, що бажають вивчати англійську мову.

Психолог

from 06.2018 to 10.2019 (1 year 5 months)
Науково-дослідний Інститут Профілактичної Медицини, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Займалася проведенням профвідбору та психофізіологічної експертизи за допомогою комп'ютерного та бланкового тестування.

Education

ХНУ ім. В.Н. Каразіна

Психологія
Higher, from 2014 to 2020 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Word
• MS Excel
• MS PowerPoint
• Quizlet
• Проведення зустрічей в Zoom
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Перша лінія підтримки
• Slack
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ввічливість
• Пунктуальність
• Відповідальність
• Старанність
• Робота в команді
• Google Docs
• Google Форми
• Google Sheets
• Technical support for users
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average