Анна

Вєтрова Анна Валеріївна
Менеджер, 25 000+ грн
Повна зайнятість.
Вік:44 роки
Місто:м. Бровари, вул. С.Петлюри, буд. 36, кв. 28
Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Фахівець відділу продажу
з 09.2021 по 05.2023
Житловий комплекс «Scandia» (нерухомість)
Менеджер продажів нерухомого майна від забудовника:
• прийом та обробка вхідних заявок;
• консультація клієнтів по продуктам компанії, виявлення/вирішення проблем замовника;
• формування заявок клієнтів;
• телефонні продажі: «теплі» і «холодні» дзвінки, робота із запереченнями з використанням технік продажів;
• оформлення договорів купівлі-продажу, розстрочки, рахунків, актів прийому-передач;
• юридичний супровід угод, контроль виплат і заборгованості.
Фахівець відділу телемаркетингу
з 12.2019 по 09.2021
ТОВ «Центр фінансових рішень» , Київ (Фінанси та кредит)
Менеджер телефонних продажів:
• прийом та обробка вхідних заявок;
• консультація клієнтів по продуктам компанії, виявлення/вирішення проблем замовника;
• формування заявок клієнтів;
• телефонні продажі: «теплі» і «холодні» дзвінки, робота із запереченнями з використанням технік продажів.

Менеджер телефонних продажів
з 08.2019 по 12.2019
ТОВ «Укрмедіас» , Бровари (Гуртова торгівля)
Менеджер телефонних продажів:
• прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків;
• консультація клієнтів по асортименту, виявлення/вирішення проблем замовника;
• формування замовлення в 1с;
• ведення звітності в crm;
• контроль залишків на реальному та віртуальних складах, статусів замовлень, строків відправлення та доставки;
• телефонні продажі: «теплі» і «холодні» дзвінки, робота із запереченнями з використанням технік продажів;
• контроль дебіторської заборгованості;
• розв’язання конфліктних ситуацій з клієнтами.
Оператор коллцентру, адміністратор закладу, керуючий мережею громадського харчування/служби доставки
з 01.2018 по 07.2019 (1 рік 6 місяців)
ТОВ «Піццбург», Бровари, Київ (Ресторанний бізнес)
Керуючий мережею (4 місяці):
• організація та контроль роботи об'єктів громадського харчування/служби доставки;
• планування, організація і відкриття нових закладів мережі «з нуля»;
• налаштування, координація і контроль роботи адміністративного складу;
• пошук, навчання і адаптація нових співробітників;
• планування, впровадження та контроль виконання показників штатного розкладу;
• планування бюджету мережі (прибуткової і видаткової його частин), контроль за виконанням, захист звітності;
• фінансова та управлінська звітності;
• контроль нарахування заробітної плати та боннусної системи винагород;
• контроль результатів інвентаризацій та переобліку;
• розробка та впровадження посадових інструкцій, стажувальних та чеклистів , контрольних листів спостереження тощо;
• організація корпоративних тренінгів з особистісного розвитку підлеглих, тайм менеджменту, ефективного застосування технік продажів тощо;
• розробка та реалізація маркетингової стратегії підприємства.
Адміністратор закладу:
• організація життєдіяльності закладу громадського харчування/служби доставки;
• складання графіків роботи персоналу;
• контроль роботи всіх підрозділів (кухня, кур'єри, оператори коллцентру, працівники бару, прибиральниці);
• аналіз товарних запасів, формування замовлень закупівель;
• розрахунки з постачальниками;
• контроль виходу робітників в графік;
• фінансова звітність.
Оператор коллцентру:
• прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків;
• формування замовлень в iiko;
• контроль якості та таймінгу готових замовлень;
• координація роботи кур'єрів;
• ведення касової зміни.

Декретна відпустка
з 05.2008 по 01.2018 (9 років і 7 місяців)

Керівник відділу агентства нерухомості
з 03.2007 по 05.2008 (1 рік 2 місяці)
АН Валіон, Київ (Нерухомість)
• організація та контроль роботи відділу оренди та купівлі-продажу об’єктів нерухомості;
• документальний супровід угод з нерухомістю;
• пошук, навчання та адаптація нових співробітників.
ФОП
з 02.1998 по 05.2007 (9 років 3 місяці)
ФОП, Рівне (Роздрібна торгівля, громадське харчування, сфера послуг)
• відкриття, організація та контроль роботи об’єктів роздрібної торгівлі, громадського харчування та сфери послуг;
• ведення фінансової та бухгалтерської звітності, переоблік та контроль ТМЦ;
• підбір, адаптація та навчання персоналу.
Освіта
РІС КІСУ
Менеджмент организацій, м. Рівне
Вища, з 09.1997 по 05.2002 (4 роки 8 місяців)
Рівненський комерційний технікум
Бухгалтер-економіст, Рівне
Середня спеціальна, з 09.1994 по 05.1997 (2 роки 8 місяців)

Курси: тайм менеджмент, інтернет-маркетинг (таргетинг), копірайтинг, hr, управління проектами, ефективні продажі тощо. Не зупиняюсь розвиватись в цьому напрямку й надалі.
Професійні та інші навички
• вільний користувач ПК, МS Office, Internet,1С, iiko; володіння дизайнерськими програмами Photoshop, Illustrator, CorelDRAW. Не зупиняюсь розвиватись в цьому напрямку й надалі. Швидко і з задоволенням вивчаю і освоюю нове програмне забезпечення;
• навички ділового спілкування, ведення переговорів, ділової документації та звітності;
• здатність працювати з великим об’ємом інформації, водночас вирішувати різносторонні завдання;
• індивідуальний підхід до кожного вважаю запорукою успіху, чим і керуюся як у роботі, так і у повсякденному житті;
• знаю, що нічого не знаю. Не соромлюся визнавати своєї некомпетентності, намагаюся ввібрати максимум корисної інформації і навчатися новому.
• структурний підхід – моє життєве кредо;
• стресовитривалість – друге ім’я;
• планування – основа з основ;
• стратегічний менеджмент – спосіб життя.
Знання мов
• Українська ─ вільно
• Російська ─ вільно
Додаткова інформація
Викладаюсь в роботі більш, ніж на 100%. Люблю те, що роблю. Швидко навчаюсь і пристосовуюсь до будь-яких ситуацій. Не лякає кількість і складність поставлених завдань. Зорієнтована не тільки на кінцевий результат, а й на якість процесу.