Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Руководитель службы размещения и бронирования

from 09.2007 to now (16 years 9 months)
Предоставление гостиничных и развлекательных услуг

Координация работы персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице; осуществление инструктажа персонала по организации встречи и обслуживанияюгостей; встреча особо важных гостей; контроль работы персонала с информационной базой по номерному фонду или ее компьютерной версией (точность ведения файлов номеров гостиницы, файлов информации о клиентах и файлов с корреспонденцией), выполнение операций по ведению документации, пр. Работа с жалобами клиентов.
Контроль процедуры передачи дел работниками службы при окончании смены; распределение заданий между работниками службы, определение степени их ответственности, разработка системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. Контроль состояния номерного фонда и пр.

Начальник смены Службы Приема и Размещения

from 01.2007 to 09.2007 (8 months)
Отель " Карнавал ресорт", Харьков (предоставление гостиничных и развлекательных услуг)

Поселение-выселение гостей, ведение счетов, организация досуга гостей. Составление ежедневных-ежемесячных отчетов по загрузке гостиницы, доход-расход. Координация работы администраторов, белбоев, операторов отдела бронирования. Контроль состояния номерного фонда. Проведение тренингов для сотрудников службы Фронт Офис.
С сентября 2007 г назначенна на должность Фронт Офис менеджера (Руководитель службы).

Старший администратор

from 09.2005 to 08.2006 (11 months)
Арт-отель " Космополит" ****, Харьков (Гостинично-ресторанный бизнес)

Поселение-выселение гостей, ведение счетов, работа с кассовым аппаратом, постерминалом, импринтером. Оперативный контроль и координация работы младших администраторов, швейцаров, горничных. Взаимодействие с другими подразделениями: ресторан, бизнес- центр и др. Контроль состояния номерного фонда, координация процесса подготовки номеров к заселению. Ведение телефонных переговоров, в том числе и международных, учет жалоб, отзывов и пожеланий гостей. Прием, сортировка, регистрация почтовых, факсимильных, электронных сообщений. Организация экскурсий по гостинице. Организация гостям транспортных услуг, бронирование мест в ресторанах, заказ и приобретение билетов в музеи, на транспорт, в театры и т.п. С позиции младшего администратора перешла на должность старшего.

Канапе-мейкер

from 08.2003 to 03.2005 (1 year 7 months)
Canapes Direct Company, Лондон (Пищевая промышленность. Производство и реализация канапе)

Разработка и производство канапе. Контроль за качеством продукции. Обучение нового персонала. Через 6 месяцев после начала работы стала лидером команды, состоящей из 6 человек. Координировала работу команды.

Education

Национальный технический университет НТУ "ХПИ"

Машиностроительный, Инженер технолог, г. Харьков
Higher, from 1998 to 2005 (6 years 9 months)

Additional education and certificates

Отель "Премьер Палас"*****

1 неделя

Отель "Карнавал Ресорт"

2 недели

Knowledge and skills

Language proficiencies

English — average

References

Мангуби Вадим Александрович

Мангуби Вадим Александрович

Директор, Отель "Карнавал Ресорт"

Additional information

Коммуникабельная, легкообучаемая, стрессоустойчивая, неконфликтная. Люблю работать в команде.
Возможны командировки или работа заграницей.