Марія

Сайт пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 23 лютого 2024

Вакуленко Марія
Керівник відділу
Неповна зайнятість.
Вік: 41 рік
Місто проживання: Дніпро
Готовий працювати: Дніпро, Дистанційно

Контактна інформація
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи
Project Manager - Diversity, Equality and Inclusion
з 07.2020 по 09.2021 (1 рік 2 місяці)
Blizzard Entertainment, Versailles, France (IT)
Track timelines and activities for all initiatives for Network
· Keep the team informed on status of events and keep events moving along
· Coordinate with network leadership team to create project plans as needed
· Help network leadership delegate tasks and responsibilities appropriately
· Partner with local D&I Council Project Manager to establish appropriate processes and
guidelines to ensure all activities follow Blizzard’s policies
· Coordinate with the Network Chair on meeting agendas and action items

Player and Support Insight Analyst
з 05.2018 по 06.2019 (1 рік 1 місяць)
Blizzard Entertainment, Versailles, France (IT)
· Data analysis
· Managing departmental and global projects as required
· Internal investigations
Customer Service Team Manager
з 02.2015 по 07.2021 (6 років 5 місяців)
Blizzard Entertainment, Versailles, France (IT)
- Leading, motivating and coaching direct reports and subordinates
- Providing employee performance review
- Guiding Supervisors in providing coaching within the team
- Managing team workload and efficiency to meet or exceed departmental goals
- Attendance tracking and managing time off requests
- Annual performance appraisals
- Assisting in developing, tracking and reporting key performance measurements for the CS
department
- Maintaining regional and global consistency and alignment with peers
- Identifying and developing departmental procedures and standards
- Providing clear documentation on the method and outcome of all coaching efforts and
disciplinary actions for team members
- Identifying and growing talents within the team

Customer Service Senior Representative
з 04.2012 по 02.2015 (2 роки 10 місяців)
Blizzard Entertainment, Versailles, France (IT)
- Managing a team of CS Representatives
- Monitoring employees’ performance and KPI metrics
- Documenting team reports of quality, productivity, behaviour and attendance
- Reporting and analysing team/language group statistics
- Recruiting new employees, internally and externally
- Building and executing coaching plans
- Liaising with different departments

Customer Service Representative
з 12.2010 по 04.2012 (1 рік 4 місяці)
Blizzard Entertainment, Versailles, France (IT)
- Providing customer support to Blizzard customers
- Peer-to-peer coaching
- Investigating and following up different types of inquiries/issues
- Collecting and analysing different types of data
- Assisting other departments when needed (i.e. testing, translating)
Translator
з 11.2009 по 07.2010 (8 місяців)
Blizzard Entertainment, Velizy-Villacoublay, France (IT)
- Game texts translation (World of Warcraft: Cataclysm and Starcraft: Wings of Liberty)
- Web-site and forum announcements translation
- Weekly reports and bug fixing

Додаткова освіта та сертифікати
APMG-International
2014, AG/530949

Speos Photography Institute, Professional Photoreportage
2021-2023

Знання і навички
Переклад текстів, Ретушування, Обробка фото, Фотозйомка, Уміння планувати, Технічна
підтримка користувачів, Сліпий друк, Грамотна усна та письмова мова, Підбір персоналу,
Управління персоналом, Літературний переклад, Художній переклад, Переклад з
англійської, Adobe Lightroom, Adobe Photoshop, Управлінські навички, Самостійність,
Уміння аналізувати, MS Excel, Jira, Неконфліктність, Уважність

Знання мов
 Англійська ─ вільно
 Французька ─ середній
 Українська ─ вільно
 Російська ─ вільно

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/10484512/