Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10511697

Work experience

Менеджер інтернет-магазину

from 02.2024 to now (3 months)
Мед-сервіс, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

прийом трафіку вхідні/вихідні, Інтернет замовлення, соцмережі, пошта.

Менеджер з продажу

from 05.2019 to 02.2024 (4 years 9 months)
Автівна, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Менеджер відділу контролю мережі сервісних станцій «Автівна» мережа автосервісів. Менеджер з продажу. Помічник керівника.
Основні обов’язки:
- обробка і прийом великого трафіку вхідних дзвінків, запис на сервіс;
- продаж сервісних продуктів: турбіна, ПНВТ, форсунка, кермова рейка, маховик, автокондиціонери, ДВЗ.
-контроль дотримання термінів ремонту підрядниками та сервісами, робота з керівниками підрозділів;
- обробка всіх письмових запитів, що надходять через соціальні мережі (fb, Instagram) та пошту;
- проблемні клієнти (рекламації, незадоволені обслуговуванням). Уточнення питання, з'ясування ситуації, надання клієнту зворотного зв'язку;
- відповідь на відгуки в Google щодня.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2014 to 05.2019 (4 years 8 months)
РЕНО Україна, Київ (Автобізнес та автосервіс)

2014 – 2019 ТОВ «Рено Україна».
Консультант, менеджер по роботі з клієнтами, телефонія вхідна/вихідна в автомобільній компанії Renault Україна.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2011 to 12.2013 (2 years 3 months)
Укртелеком, АТ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

2012 – 2013 рік ПАТ «Укртелеком» м.Київ.
Фахівець центру обслуговування споживачів: лінії інформаційної та технічної підтримки.
Основні обов’язки:
вирішування рекламацій, складних питань.
Формування та ведення статистичної звітності в рамках завдань відділу.
Ведення контрольних листків спостереження щодо вирішення питань споживача.
Проведення початкового навчання та поточних інструктажів для персоналу з обслуговування споживачів.
Моніторинг вхідного навантаження на лінії КЦ.
Здійснення вихідних дзвінків для вирішення питання абонента.
Обслуговування вхідних дзвінків.
Надання консультації абонентів з тематики лінії.
Проведення базових налаштувань користувачів інтернету.

Менеджер з реклами

from 08.2004 to 06.2011 (6 years 10 months)
ТОВ «Гривна-Плюс», Луганськ (ЗМІ, медіа)

Менеджер з реклами, передплати, роботи з клієнтом; верстальник (тижневики правового та спортивного напрямку, книги)
Основні обов’язки:
- ведення газетної шпальти
- написання статей
з 2006 року – ліцитатор
2003 рік газета «ЗА соціальний захист» коректор.
2003 ТОВ «Підшипник-сервіс» офіс-менеджер.

Education

Університет Тараса Шевченка

Українська філологія, Київ
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Педагог

Additional education and certificates

ліцитатор

2004-2011

Knowledge and skills

Language proficiencies

Ukrainian — above average

Additional information

Додаткова інформація:
володію грамотною українською та російською мовами
ПК, програмами: MS Office, Outlook, Internet, АРМ УС (Біллінг)‚ АСУ ЄП, Remede, Metrolog, Web-Agent, AvayaInteracshen, PageMaker, InDesign, Corel, Photoshop;
знаю будову автомобіля, дизельну систему, сажовий турбіна, ПНВТ, форсунки, двигун, рейка, ГУР, автокондиціонери, карданий вал, маховик, регламентне ТО.

Особисті якості: притаманна цілеспрямованість та багатозадачність, відповідальна, пунктуальна, комунікабельна, виконавча, старанна, коректна у спілкуванні з людьми.
Можливість виконання творчих завдань, маю креативне мислення.
Хобі: спеціаліст з акваріумістики, малювання, театр.