Ірина

Маханько
Ірина
ДОСВІД

[open contact info](look above in the "contact info" section)
АТ РАЙФФАЙЗЕН БАНК
[open contact info](look above in the "contact info" section) старший менеджер з інформаційного обслуговування клієнтів
03.2022 - по теперішній час
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Участь у пілотних проектах сервісів/послуг банку;
[open contact info](look above in the "contact info" section) Розробка скриптів для здійснення вихідних дзвінків;
м. Хмельницький, вул. Панаса Участь у змінах внутрішніх процесів;
Мирного 21, під. 1, кв.23 Створення графіку роботи/відпусток для працівників;
Супроводження нових співробітників під час адаптації;
НАВИЧКИ
Організація та проведення тренінгів для співробітників;

Вміння працювати в команді Надання співробітникам зворотного зв’язку по

Увага до деталей результатам роботи, контроль дотримання KPI;

Відповідальність Прослуховування дзвінків надання зворотного зв’язку

Гнучкість операторам;

Досвід ведення переговорів Мотивація команди для отримання результату;

Досвід управління проектами Створення та підтримка внутрішнього ресурсу «База

Критичне мислення знань» в якому міститься детальна інформація по всім

Зібраність в критичних ситуаціях банківським процесам;
Допомога співробітникам у вирішенні складних питань
в т.ч. з конфліктними клієнтами;
ОСВІТА Участь у відновленні банківської системи під час збоїв;
Заміщення керівника на час відсутності.
ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ
ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ
АТ РАЙФФАЙЗЕН БАНК
СЕМЕНА КУЗНЕЦЯ
головний фахівець обслуговування клієнтів бізнес банкінгу та
09.2011 – 07.2015 спеціаліст користувачів системи Клієнт-Банк
Факультет «Фінансів і обліку» 08.2016 - 06.2019
Спеціальність «Облік та аудит» Обслуговування вхідних дзвінків бізнес клієнтів
ХЕРСОНСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ (ЮО, ФОП, самозайняті особи)
ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ НАЦІОНАЛЬНОГО Здійснення cros-продажу банківських продуктів
УНIВЕРСИТЕТУ «ОДЕСЬКА ПОЛIТЕХНIКА» діючим клієнтам;
09.2008 – 07.2011 Молодший спеціаліст Залучення нових клієнтів до обслуговування у
вхідних дзвінках;
Економічне відділення
Робота з електронними зверненнями клієнтів;
Спеціальність «Бухгалтерський облік»
Надання консультації щодо законодавчої сторони
обслуговування в банку;
ЗНАННЯ МОВ Створення та підтримка внутрішнього ресурсу «База
знань» в якому міститься детальна інформація по
Українська - рідна всім банківським процесам;
Англійська - базовий рівень Прослуховування дзвінків надання зворотного
зв’язку операторам;