Рома
Керівник кол-центру
- Age:
- 38 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number , email, address and LinkedIn.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10566078
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
21.03.1986
[
[
[
https://t.me/Romentij
Ключові навички
• Побудова відділу контролю якості;
• Побудова контакт-центру;
• Розробка та оптимізація бізнес процесів;
• Контроль виконання KPI;
Досвід
ТОВ МАУДАУ
Інтернет-маркет
Team lead of quality control department
04.2021 - 03.2024 (3 роки)
Побудова відділу контролю якості:
• Підбір фахівців по критеріям якості та клієнтоорієнтованості;
• Формування команд на чолі з кращими працівниками;
• Щоденна звітність по навантаженню;
• Опис процесів та посадових інструкцій
Формування карти якості для контролю роботи операторів:
• Розробка Контрольного Листа Спостереження для прослуховування операторів;
• Навчання персоналу та впровадження ідеології якості;
• Формування звітностей за успіхами операторів
Навчання персоналу:
• Створення навчальних матеріалів за напрямком сервісного обслуговування;
• Створення навчальних матеріалів по використанню робочих інструментів
Впровадження інструментів для автоматизації процесів:
• Розробка та впровадження чат-боту для прискорення обслуговування клієнтів
Міжвідділова комунікація:
• Створення посад посередників між відділами контакт центру та складської логістики;
• Створення посад посередників між відділами контакт центру та IT-розробки
Робота з конфліктними ситуаціями:
• Навчання персоналу по роботі із конфліктними ситуаціями
Організація обробки відгуків про компанію:
• Організація процесу;
• Розробка концепції індивідуальних відповідей;
• Звіт по відгукам на публічних платформах
Супровід проекту https://produkraine.org/:
• Створення системи сповіщення користувачів, про наявність зацікавлення в купівлі/продажу;
• Створення системі звітів;
• NPS опитування
Написання технічних завдань для IT відділу:
• Звіти в Power BI;
• Доопрацювання функціоналу CRM;
ТОВ Рінго
FMCG
Team lead of sales department
10.2020 - 04.2021 (7 міс)
• Організація роботи контакт центру;
• Впровадження інструментів для автоматизації процесів;
• Формування та контроль виконання KPI;
• Навчання персоналу;
• Контроль якості роботи операторів;
• Робота з конфліктними ситуаціями;
• Створення та оптимізація бізнес процесів;
• Написання технічних завдань для IT відділу;
ТОВ Бінотел
Телекомунікації / Бізнес телефонія
Team lead of sales department
03.2019 - 10.2020 (1 рік 8 міс)
Робота з командою:
• Навчання персоналу;
• Контроль виконання KPI і плану продажу;
• Оптимизация бізнес процесів, для команди продажів
Побудова рішень на базі продукту Binotel:
• Впровадження бізнес телефонії;
• Навчання персоналу клієнтів;
• Післяпродажний супровід клієнтів: масштабування і оптимізація бізнес процесів дотичних до
використання продукту
Особисті досягнення:
• Перевиконання командою плану продажу на 60%, з Вересня 2019 по Вересень 2020;
• Підключення трьох лідерів ринку до продукту Binotel;
ТОВ Технології мереж
Телекомунікації, оптова торгівля
Solution sales specialist
03.2018 - 07.2018 (4 міс)
• Залучення нових клиєнтів (B2B, B2G);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Оптова торгівля мережевим обладнанням;
• Работа з тендерними закупівлями;
ТОВ IT-Solutions (http://it-solutions.ua/)
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
Solution sales specialist
08.2017 - 02.2018 (9 міс)
• Залучення нових клиєнтів (B2B, B2G);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B, B2G);
• Продаж обладнання та IT-рішень;
• Работа з тендерними закупівлями;
ТОВ Оптіма Сервіс (https://optima-service.ua/)
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
Solution sales specialist
09.2015 - 07.2017 (1 рік 11 міс)
• Залучення нових клиєнтів (B2B);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Продаж обладнання та IT-рішень;
• Работа з тендерними закупівлями;
• Продаж послуг IT-аутсорс/аутстаф супроводу;
• Контроль якості послуг;
ТОВ ЕПОС
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
Solution sales specialist
12.2014 - 05.2015 (6 міс)
• Залучення нових клиєнтів (B2B);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Продаж обладнання та IT-рішень;
• Работа з тендерними закупівлями;
• Продаж послуг IT-аутсорс/аутстаф супроводу;
• Закупівля обладнання;
ТОВ Ай-Ленд Сервіс (http://iland.ua)
Торгівля роздрібна / Retail
Apple solution sales specialist
11.2012 - 09.2014 (1 рік 11 міс)
• Залучення нових клиєнтів (B2B);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Продаж обладнання та IT-рішень;
• Роздрібна торгівля технікою Apple и аксесуарами;
• Створення та впровадження комплектних рішень на базі техніки Apple;
ТОВ Севіан
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
Solution sales specialist
02.2008 - 10.2012 (4 роки 9 міс)
• Залучення нових клиєнтів (B2B);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Оптова торгівля комп'ютерними аксессуарами та кабельною продукцією;
Освіта
ІМБ при МАУП (Киев)
Рік закінчення 2007
Магістр, Економіка та менеджмент
Володіння мовами
Англійська - середній;
Російська - вільно;
Українська - рідна;
Similar candidates
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Kyiv, Dnipro
,
more 8 cities
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Kyiv
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Kyiv
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Kyiv
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 UAH, Kyiv
Директор, управляющий, руководитель клиники, медицинского центра (Оболонь)
Kyiv, Remote