Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець з якості

from 05.2023 to now (3 years 5 months)

Прослуховування дзвінків відділу продажів, контроль переписок. Взяття зворотнього зв'язку у клієнтів, побудова стратегії повторного залучення клієнтів. Онбординг нових співробітників. Побудова дашбордів, аналітика даних

Менеджер з контролю якості

from 12.2018 to 04.2023 (4 years 5 months)
Drop1Top, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Контроль оформлення замовлень, прослуховування дзвінків відділу продажів (на предмет дотримання техніки переговорів та скриптів), отримання зворотнього зв'язку від споживачів (через дзвінки та смс розсилку), nps та csat опитування. Аналіз отриманих даних та складання звітності.

Адміністратор

from 09.2013 to 04.2014 (8 months)
ПП "Вікна - двері", Кривий Ріг (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Прийом дзвінків, консультування клієнтів, укладання договорів, підтримання життєдіяльності офісу

Діловод

from 09.2011 to 05.2012 (9 months)
ККДНЗ № 306, Кривой Рог (Образование, наука)

Прийом та обробка первинної документації, облік кадрів, ведення табелю обліку робочого часу

Education

Криворізький економічний інститут КНЕУ

Облік та аудит в торгівлі, Кривий Ріг
Higher, from 2003 to 2009 (6 years)

мала академічну відпустку у зв'язку з народженням дитини

Additional education and certificates

Курс Power BI від Laba

2025, 2 місяці

Курс копірайтингу від Академії письменницької майстерності "Риба"

2021, 3 місяці

Knowledge and skills

• MS Excel
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Аналітичне мислення
• Ведення звітності
• Google Docs
• Онбординг персоналу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner