Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з продажу

from 08.2023 to now (3 years 3 months)

• Обробка гарячих вхідних заявок та консультація клієнтів щодо товарів і умов замовлення.
• Виявлення потреби та підбір оптимального рішення під запит клієнта.
• Допродажі та підбір супутніх товарів відповідно до потреб клієнта.
• Робота із запереченнями: визначення причини сумніву, аргументація та підведення до рішення.
• Ведення клієнта від першого контакту до оформлення / викупу замовлення.
• Фіксація інформації та результатів взаємодії в CRM; робота з великим потоком звернень.
• До 100+ дзвінків у періоди високого навантаження;
• Результати: стабільний ТОП-3 менеджерів відділу; неодноразові премії за 1-е місце.
• моя середня конверсія прийнятих замовлень — перевищує норму на 10-15%

Менеджер з продажу/оператор call-центру

from 07.2022 to 06.2023 (1 year)
EduLab, Полтава (Приватні особи)

Вихідні дзвінки, первинна комунікація та встановлення контакту з потенційними клієнтами.
• Виявлення потреб і підбір освітньої програми під цілі клієнта.
• Робота із запереченнями та супровід клієнта до завершення угоди.
• Робота в CRM
• залучення нових клієнтів та підтримка зв'язку з наявними

Бариста

from 03.2021 to 10.2021 (8 months)
Brooklyn coffee, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Виготовлення кавових напоїв, ведення касових операцій та звітів, обслуговування клієнтів,прийом товару, замовлення товару,облік товару,прибирання

Офіціант

from 05.2020 to 10.2020 (6 months)
Глухомань, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей,посадка та зустріч гостей, рекомендації,підтримка чистоти в залі та приміщеннях ресторану,доставка їжі по комплексу та в номери

Оператор call-центра

from 01.2020 to 02.2020 (2 months)
Elys, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Тепла та холодна база, outbound,реклама послуг,робота з запереченнями, пропозиції послуг, ведення переговорів з клієнтом, заповнення заявок

Education

Полтавський аграрний університет

Факультет обліку та фінансів,035 філологія, переклад англійської та німецької мов, Полтава
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Германські мови та літератури, переклад включно(перша англійська) , знання мов: англійська B2 розмовна та письмо, німецька A2, робота з текстами, переклад, таблиці, ораторські вміння, психологія особистості

Additional education and certificates

LOGOS IT academy, основи UI/UX дизайну

2 тижні

Knowledge and skills

• Німецька A2
• Англійська B2
• Адаптивність
• Робота з клієнтами
• Переклад з англійської
• MS Excel
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Висока працездатність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Неконфліктність
• CRM
• Cross-selling
• Upselling
• Консультування покупців

Language proficiencies

• English — above average
• German — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

! ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджерка з продажу з 4+ роками досвіду у B2C. Основний досвід — робота з вхідними гарячими заявками:
швидко встановлюю контакт, виявляю потребу, підбираю рішення, працюю із запереченнями та веду клієнта
до покупки. Маю досвід допродажів і підбору супутніх товарів, роботи в CRM та з великим потоком звернень.
Стабільно входила до ТОП-3 менеджерів; неодноразово отримувала премії за 1-е місце

! СИЛЬНІ СТОРОНИ
Орієнтація на результат • Сильна клієнтська комунікація • Вміння працювати із запереченнями • Уважність до
потреб клієнта • Висока швидкість роботи • Самоорганізація • Швидке освоєння нових CRM та процесів