Personal information hidden

Олександра Клепач
МЕНЕДЖЕРКА З ПРОДАЖУ | B2C | ВХІДНІ ЗАЯВКИ
Карлові Вари, Чехія • Готова до віддаленої роботи • [Телефон] • [open contact info](look above in the "contact info" section) • @OlexaFeedback

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджерка з продажу з 4+ роками досвіду у B2C. Спеціалізуюся на роботі з вхідними заявками: швидко
встановлюю контакт, визначаю потребу клієнта, презентую релевантне рішення, працюю із запереченнями
та закриваю продаж. Маю практичний досвід допродажів і підбору супутніх товарів, роботи в CRM та
обробки великого потоку клієнтів. Орієнтована на результат, якість комунікації та доведення клієнта до
покупки.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Вхідні гарячі заявки • Виявлення потреб • Закриття продажу • Допродажі / cross-sell • Робота із
запереченнями • Презентація продукту • Консультація клієнтів • Супровід угоди • CRM • IP-телефонія •
Аналіз клієнтських діалогів • B2C-комунікація

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
ТОП-3 Стабільно входила до ТОП-3 менеджерів відділу за результатами роботи.

1-е місце Неодноразово отримувала премії за перше місце за результатами продажів за місяць.

100+ Кількість дзвінків у періоди високого вхідного трафіку.

ДОСВІД РОБОТИ
АгроТрейд | Менеджерка по роботі з клієнтами / Sales Specialist
2023 — дотепер
• Обробка вхідних гарячих заявок та консультація клієнтів щодо товарів і умов замовлення.
• Швидке виявлення потреби та підбір рішення відповідно до запиту клієнта.
• Допродажі та підбір супутніх товарів з урахуванням реальної потреби клієнта.
• Презентація товару, аргументація цінності та допомога клієнту у прийнятті рішення.
• Робота із запереченнями: виявлення причини сумніву та підбір релевантних аргументів.
• Ведення клієнта від першого контакту до оформлення та викупу замовлення.
• Робота в CRM, фіксація інформації про клієнта та результатів взаємодії.
• До 100+ дзвінків у періоди високого навантаження; середня тривалість клієнтського діалогу — 7–10 хвилин.
• Регулярний аналіз власних діалогів і результатів для покращення конверсії та якості роботи.
EduFin | Менеджерка з холодних продажів / роботи з клієнтами
2022 — 2023
• Робота з холодною базою та вихідні дзвінки.
• Встановлення контакту, виявлення потреб і консультація щодо освітніх програм.
• Підбір продукту відповідно до цілей клієнта.
• Робота із запереченнями та супровід клієнта до завершення угоди.
• Робота в CRM.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Junior SMM Specialist | 2022, близько 6 місяців — письмова комунікація з клієнтами через соціальні мережі,
робота з контентом.
E-commerce / Etsy Project | 2026 — робота з картками товарів, описами, тегами, ключовими словами та
Google Sheets.

CRM ТА ІНСТРУМЕНТИ
AmoCRM • LeadVertex • Google Sheets • Microsoft Excel (базовий рівень) • IP-телефонія • Canva • Instagram

ОСВІТА
Полтавський державний аграрний університет | 2020–2025
Магістерський рівень • переклад / германські мови та літератури, перша мова — англійська
Факультет: облік і фінанси

МОВИ
Українська — рідна • Російська — рідна • Англійська — B1–B2 • Німецька — A1–A2

ПРОФЕСІЙНІ СИЛЬНІ СТОРОНИ
• Орієнтація на результат і виконання планових показників.
• Сильна навичка роботи з гарячими вхідними заявками.

• Уміння швидко визначити потребу та запропонувати релевантне рішення.
• Переконлива, але клієнтоорієнтована робота із запереченнями.
• Навичка допродажу без нав’язування нерелевантних товарів.
• Стійкість до високого навантаження та великого потоку клієнтів.
• Системна робота в CRM і уважність до деталей.
• Самоаналіз результатів та постійне покращення клієнтської комунікації.