Олександр

ОЛЕКСАНДР МОСКАЛЕНКО
Контакти:
Моб.: [open contact info](look above in the "contact info" section) (Телеграм, Вайбер)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: moskalsasha

Посада:
Спеціаліст технічної підтримки

Навички:
● Досвід роботи в області технічної підтримки ІТ.
● Відмінні комунікаційні навички для ефективного спілкування з користувачами.
● Вміння працювати в умовах високого темпу роботи та з прийомом і обробкою
великого обсягу заявок.
● Досвід роботи з системами моніторингу, в тому числі Zabbix.
● Знання процесів встановлення оновлень WSUS.
● Маю досвід управління користувачами та ресурсами за допомогою Active Directory
● Вміння налагоджувати програмне забезпечення та периферійні пристрої.

Поточна робота:
01/07/2023 – Зараз ПрАТ «СК «Еталон»
Замісник керівника відділу врегулювання
Керую командою з 10 співробітників, розподіляю обов'язки та
завдання. Проводжу перевірку страхових справ (автомобільне та
медичне страхування), приймаю рішення щодо виплат. Готую
щотижневі та щомісячні звіти для керівництва, надаю
рекомендації щодо покращення та оптимізації робочого процесу
відділу.

Досвід роботи в якості спеціаліста технічної підтримки:
01/04/2020 – 30/09/2020 Trust Assistance Ukraine
Оператор контакт-центру
Надавав технічну підтримку клієнтам та виступав наставником
ключового персоналу з підтримки клієнтів. Визначав потреби
клієнтів та допомагав їм у використанні сервісів компанії.
Розробляв програмне забезпечення для служби підтримки клієнтів
та потреб відділу.

01/09/2015 – 14/11/2016 Samsung Electronics Ukraine Company
Оператор технічної підтримки
Надавав технічну підтримку клієнтам компанії. Відповідав на
дзвінки щодо питань гарантії та обслуговування мобільної
електроніки. Обробляв заявки на ремонт обладнання для сервісних
центрів. Працював з базою даних клієнтів компанії. Проводив
віддалену конфігурацію мобільної електроніки. Надавав
консультації щодо технічних характеристик мобільної
електроніки.

01/12/2014 – 31/08/2015 Outsourcing contact center «Global Bilgi»
Оператор технічної підтримки на проекті «Yota»
Надавав технічну підтримку для клієнтів мобільного оператора.
Відповідав на дзвінки та повідомлення в чатах. Допомагав у
налаштуванні смартфонів та мережевого обладнання. Обробляв
заявки на покращення якості покриття. Працював з різними
CRM-системами.
Інший досвід роботи:
13/11/2021 – 04/04/2022 EGO Creative Innovations
Менеджер Проектів
Керував командами з розробки веб- та мобільних додатків. Писав
технічну документацію для проектів. Сприяв комунікації між
зацікавленими сторонами проекту та розробниками. Проводив
щоденні зустрічі з командою. Забезпечував щотижневі та
щомісячні звіти для зацікавлених сторін.

15/02/2021 – 29/10/2021 United Safety Insurance
Менеджер проекту: USI Travel Mobile App
Керував командою з розробки мобільного додатка та його
інтеграцією з CRM-системою компанії. Визначав вимоги та цілі
проекту, потреби в ресурсах та плани. Керував їх виконанням,
моніторингом та коригуваннями. Писав технічну документацію
проекту. Був відповідальним за тестування UI/UX. Забезпечував
комунікацію між зацікавленими сторонами проекту та
розробницькими командами двох партнерських компаній.
Проводив щоденні наради з командою. Звітував перед
зацікавленими сторонами.

01/11/2020 – 01/04/2021 Trust Assistance Ukraine
Менеджер проекту: SCUD CRM System
Керував роботою розробницької команди з впровадження
CRM-системи SCUD та її адаптації до бізнес-потреб компанії, а
також розробки додаткових модулів. Визначав вимоги проекту та
писав технічну документацію проекту. Був відповідальним за
тестування. Сприяв комунікації між зацікавленими сторонами
проекту та розробницькою командою.

01/10/2020 – 05/11/2021 Trust Assistance Ukraine
Керівник контакт-центру
Керував командою з 15 осіб, здійснював набір нових
співробітників та проводив співбесіди. Встановлював систему
оцінки ефективності праці співробітників. Проводив щотижневі
індивідуальні зустрічі з працівниками. Наглядав за ефективністю
витрат, продуктивністю та процедурами підтримки клієнтів. Також
виконував обов'язки системного адміністратора.

04/03/2019 – 06/07/2019 Мото-СТО «Joker's Garage»
Адміністратор
Моніторив своєчасний ремонт транспортних засобів. Планував та
забезпечував виконання графіків технічного обслуговування та
ремонту мотоциклів. Контролював дотримання вимог безпеки.
Наглядав за збереженням належної санітарії на території.
Забезпечував своєчасне планування потреб у запасних частинах,
реєстрував їх надходження та керував їх доставкою на склад.
Організовував облік витрат на запасні частини, компоненти,
акумулятори, обладнання та паливо з мастилами.

02/07/2018 – 28/12/2018 ГО «Інноваційні Освітні Технології»
Менеджер заходів у проекті FIRST LEGO League
Організовував фестивалі та чемпіонати з STEM-освіти та
робототехніки FIRST LEGO League в Україні. Проводив переклад
та адаптацію навчальних матеріалів для шкільних
робототехнічних гуртків. Організовував та проводив тренінги з
робототехніки для вчителів. Був відповідальним за ведення
веб-сайту компанії.
14/10/2017 – 22/12/2017 Компанія «Цитрус»
Технічний експерт
Працював з клієнтами щодо попередніх перевірок перед продажем
та налаштування електроніки. Забезпечував післяпродажне
обслуговування електронних пристроїв для клієнтів та проводив
тестування прийому обладнання. Створював навчальні матеріали
для продавців-консультантів та проводив навчальні сесії для
персоналу з нових продуктів. Моніторив впровадження системи
відстеження результативності продажів для працівників з продажу.
Надавав зворотний зв'язок продавцям-консультантам для
підвищення ефективності їх роботи.

15/11/2016 – 04/08/2017 Samsung Electronics Ukraine Company
Голова відділу передпродажної електроніки
Створив новий відділ з нуля та встановив усі його робочі процеси.
Розробив комунікаційні канали з іншими відділами. Інші обов'язки
включали: контроль за всіма зразками обладнання Samsung перед
їх продажем на території України; прийом обладнання на склад та
його ведення обліку у складській системі; тестування обладнання
для забезпечення його робочого стану; початкове налаштування та
тестування; координація розподілу зразків серед представниками
партнерських компаній (роздрібні мережі, ЗМІ тощо) та
співробітниками компанії Samsung для внутрішнього тестування;
безпосереднє видача зразків обладнання співробітникам та
партнерам; списання та утилізація обладнання; підготовка звітів
про використання зразків для штаб-квартири.

Тренінги:
06/2023 Управління цифровими проектами (Sibirix)

Освіта:
2011 – 2015 Київський Національний Університет Будівництва та
Архітектури
Санітарно-технічний факультет. Кафедра тепло-газозабезпечення
та вентиляції (Академічна відпустка)

Мови:
Українська Рідна
Можу проходити співбесіду цією мовою

Англійська Вільно
Можу проходити співбесіду цією мовою

Додаткова інформація:
24/02/2022 – Зараз Військовий волонтер.

2015 – 2022 Брав участь у організації різноманітних соціальних заходів та
проектів, проводив лекції.