Лідія

Риженко Лідія

Дата народження:
14 серпня 1977

Місто
Фастів, Київська область

Телефон:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Ключова інформація


• Оперативна робота з персоналом і клієнтами в медичному контакт-центрі, проведення переговорів та вирішення конфліктних ситуацій;
• Контроль якості обробки дзвінків;
• Ефективне проведення консультацій для сімейних пар з дітьми з особливими потребами;
• Поглиблені знання роботи з документами та управлінням відносинами, обробкою вхідної та вихідної документації, пошти, дзвінків, звітів, ділового листування, тощо;
• Успішний досвід у відкриті реабілітаційних центрів та адаптації дорослих і дітей після складних життєвих травм;
• Поглиблений досвід у наданні медичних консультацій та вирішенні складних питань.

Досвід роботи


Центр Комунікацій з медичних питань
2022 р. – сьогоднішній день
Оператор контакт-центру:
-прийняття та обробка дзвінків від пацієнтів;
- опрацювання замовлень ;
- робота з базою клієнтів та лікарів в CRM;
- прямий контакт з медичними працівниками;
-оперативне вирішення конфліктних питань та ситуацій ;
- контроль запису до лікарів;
- розподіл пацієнтів по потрібним спеціалістам ;
-облік та звітність якості обслуговування пацієнтів.

Керівник районної спілки «ПРОЗРІННЯ»
з 2008 р. – сьогоднішній день
-активна взаємодія з громадськими організаціями;
- реабілітація, соціальна та психологічна адаптація дітей з особливими потребами , в будинках сімейного типу "Щасливе дитинство" , прийомні сім'ї "Батьки та діти";
-замовлення та надання гуманітарної допомоги, контроль та звіт по розташуванню людей по реабілітаційним центрам та будинкам сімейного типу;
-підготовка презентацій та проведення семінарів по психологічній допомозі та адаптації до нормального життя після складних ситуацій.

АТ «Дельта Банк»
2008 – 2011 р.р.
Менеджер по роботі з клієнтами:
- якісна та своєчасна робота з вхідною лінією, надання коректної та своєчасної інформації в розрізі запиту клієнта;
- дотримання встановлених стандартів;

- оперативне реагування на можливі шахрайські дії з боку клієнта, неухильне дотримання правил верифікації;
- оперативне виконання вимог щодо моніторингу, ризик-менеджменту, протидії легалізації відмиванню доходів, одержаних злочинним шляхом.

Торговий будинок машинобудування «Червоний Жовтень»
2005 – 2007 р.р.
Менеджер з питань комерційної діяльності та управління:
- контроль та управління виконанням плану з продажів;
- проведення переговорів з ключовими постачальниками та клієнтами;
- планування, контроль, облік, звітність.

АТ « Укрпошта» Державне Підприємство з розповсюдження друкованої продукції «Преса» у м. Києві
1998 - 2005 р.р.
- помічник секретаря підприємства;
- відділ якості та контролю друкованої продукції- інструктор;
- відділ роботи з документами замовників - старший інспектор;
- відділ підписки та роздрібне розповсюдження матеріалу- інженер;
- відділ вхідної та вихідної документації підприємства , реєстрація та контроль їх виконання - в.о. начальника відділу.

Освіта


Київський коледж зв'язку
1996 - 2000.р.р.
Спеціальність – організація виробництва, молодший спеціаліст (староста групи)

Одеська Національна Академія зв'язку ім. Попова
2007 – 2010 р.р
Спеціальність - управління підприємством та персоналом, менеджер організації виробництва
диплом з відзнакою ( староста групи)

Володіння іноземними мовами


Англійська – А2-В1 (наразі вивчаю, щоденний Duolingo)

Курси, тренінги, сертифікати


Школа «Щасливе дитинство»
2003 - 2005р.р.
Курс «Батьки-діти, виховання та спілкування»

Навчально-практичний центр «Соломон»
2002 – 2003р.р.
Курс підготовки лідерів та керівників громадських організацій

Школа «Гармонія»
2000 - 2001р.р.
Курс "Психологія сімейних відносин"
Курс "Зцілення душевних ран" побудована на основі ефективних методик в роботі з травмою на фізичному, емоційному та духовному рівнях.

Біблійний Міжнародний Інститут «Ісус Навин»
1998 - 2000р.р.
Спеціальність «Християнський служитель»

Додаткова інформація


• Комп’ютерні навички – впевнений користувач;
• Добрий та спокійний характер, комунікабельна, наполеглива, оптимістична, енергійна, уважна до людей та дрібниць в роботі, відповідальна, ініціативна, цілеспрямована, дисциплінована, пунктуальна, стресостійка, доброзичлива, неконфліктна, маю управлінські та організаційні здібності.